AprĂšsquelques jours de stage jâai commencĂ© Ă rĂ©pondre au tĂ©lĂ©phone Ă la rĂ©ception. La premiĂšre chose que jâai apprise, c'est la phrase que je dois dire quand je prends un appel. Dans cet hĂŽtel on ne peut pas juste dire : « Bonjour » ou « Oui, Allo » ni «Bonjour, comment puis-je vous aider ? ». Donc la phrase que jâai apprise Ă©tait : « HĂŽtel Vernet by B Signature
Votre niveau en anglais est peut-ĂȘtre correct, mais nous vous proposons ci-aprĂšs 30 phrases clefs pratiques pour tĂ©lĂ©phoner en anglais en Ă©tant totalement sĂ»re de vous. Si vous rĂ©pondez au tĂ©lĂ©phone au bureau, vous souhaitez Ă©videmment donner une image professionnelle. Ces deux exemples peuvent vous ĂȘtre utiles. 1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Nom de la sociĂ©tĂ©], [votre nom] speaking. How may I help you? Par exemple. Vous vous appelez Liesbeth et travaillez pour Bright Plus. Commencez alors la conversation comme ceci Good morning! Bright Plus, Aurore speaking. How may I help you? La personne qui vous appelle sait directement qui vous ĂȘtes et a lâoccasion dâexpliquer la raison de son appel. 2. [Nom de la sociĂ©tĂ©], [votre nom] speaking. Cette formule est plus concise Bright Plus, Aurore speaking. Ou plus court encore This is [votre nom]. » ou [Votre nom] speaking. » Il vous arrive parfois de devoir passer un appel tĂ©lĂ©phonique. Pour saluer votre interlocuteur, utilisez lâune des expressions suivantes. 3. Hello, this is [votre nom] from [nom de la sociĂ©tĂ©]. Par exemple vous vous appelez Sandrine Dubois et vous travaillez pour Bright Plus. Dites alors Hello, this is Sandrine from Bright Plus. » Vous pouvez Ă©galement ajouter votre nom de famille si vous savez que votre interlocuteur ne vous connaĂźt pas bien. 4. Hi, itâs [votre nom] from [nom de la sociĂ©tĂ©]. Pour commencer un entretien tĂ©lĂ©phonique, vous pouvez aussi dire Hi, itâs Sandrine Dubois from Bright Plus. » Demander Ă parler avec quelquâun Il est important que vous vous adressiez Ă la bonne personne. Voici quelques phrases utiles. 5. May I speak to [nom de la personne]? La premiĂšre phrase est une question et un peu plus formelle que la seconde. May I please speak to Mr. Smith? 6. Iâd like to speak to [nom de la personne], please. Par exemple Iâd like to speak to Mr. Smith, please. » Vous pouvez opter pour cette formule si vous ĂȘtes presque sĂ»re que la personne souhaite vous parler. Il est prĂ©fĂ©rable dâexpliquer la raison de votre appel dĂšs le dĂ©but de la conversation tĂ©lĂ©phonique. Vous pouvez ainsi directement entrer dans le vif du sujet avec votre interlocuteur. 7. Iâm calling to ask about/discuss/clarify⊠Iâm calling to ask about your current printing promotion. 8. I just wanted to ask⊠I just wanted to ask if you need any more articles for next monthâs magazine. 9. Could you tell meâŠ? Could you tell me the address of Fridayâs networking event? Votre interlocuteur souhaite parler avec une personne qui est absente ? Mieux vaut prendre un message. Pour ce faire, dites 12. Iâm sorry, she/heâs not here today. Can I take a message? 13. Iâm afraid he/sheâs not available at the moment. Can I take a message? Celui/Celle qui appelle ne sait pas encore pourquoi la personne Ă qui il/elle souhaite parler est indisponible. Si vous voulez donner cette information, ajoutez ceci Iâm afraid sheâs in a meeting until 4 Can I take a message? 14. May I ask whoâs calling, please? Utilisez cette phrase si vous souhaitez rester polie tout en vous renseignant sur le nom de votre interlocuteur. 15. Iâll give him/her your message as soon as he/she gets back. Vous pouvez rĂ©pondre cela aprĂšs avoir pris note du message de votre interlocuteur. Vous appelez, mais la personne Ă qui vous souhaitez parler nâest pas disponible ? Vous pouvez laisser un message. Voici quelques phrases utiles. 16. Could you please take a message? Please tell her/him that⊠Could you please take a message? Please tell her that Anne-Marie from accounting called about Mr. Corleoneâs expense reports. 17. Iâd like to leave her/him a message. Please let her/him know that⊠Iâd like to leave him a message. Please let him know that tomorrowâs lunch meeting has been cancelled. Demander quand une personne sera disponible Si vous ne voulez pas laisser de message, demandez quand vous pouvez rappeler. 18. When is a good time to call? 19. When is she/he going to be back? Demander des informations Soyez polie quand vous demandez des informations. Employez lâauxiliaire could » pour formuler votre question. 20. Could I ask what company youâre with? 21. Could you give me your mobile number, please? Demander Ă votre interlocuteur de rĂ©pĂ©ter une information Ne vous inquiĂ©tez pas si vous nâavez pas compris votre interlocuteur. Cela arrive aussi aux natifs ! Demandez-lui simplement de rĂ©pĂ©ter lâinformation Iâm sorry, could you please repeat that? » Si vous devez noter des noms, demandez Ă votre interlocuteur de les Ă©peler. Vous avez le choix entre deux phrases. 22. Could you spell that for me, please? 23. How do you spell that, please? Il nây a jamais de mal Ă vĂ©rifier des informations importantes. 24. Let me see if I got that right. Let me see if I got that right. Your name is Michael Corleone, C-O-R-L-E-O-N-E, and your phone number is 555-222-1111, correct? Demander quelque chose Si vous voulez que votre interlocuteur fasse quelque chose pour vous, soyez polie. En anglais, les mots magiques sont could » et please ». 25. Could you send me an email with the detailed offer? 26. Do you mind sending me the report again, please? Nâoubliez pas quâen anglais, les termes when » et as soon as » ne sont pas suivis dâun futur. 27. Iâll ask him to call you as soon as he gets back. 28. Iâll send you the report as soon as possible. Nâoubliez pas de remercier votre interlocuteur pour son appel ou son aide. Il existe plusieurs façons de le faire. 29. Thank you very much for your help. 30. Thanks for calling. TĂ©lĂ©phoner selon les rĂšgles en nĂ©erlandais, français, anglais ou allemand ? ElaN Languages to the rescue!
Pourque lâappelant suppose que vous alliez lâaider lorsque vous lui rĂ©pondez au tĂ©lĂ©phone, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez dire : « Bonjour, (le nom de votre sociĂ©tĂ©), câest AndrĂ© du service (votre service). » 2. Mettre un appel en attente
PubliĂ© le 28 avril 2016 Et si nous arrĂȘtions de voir le stage comme une opportunitĂ© de faire travailler un Ă©tudiant pour presque rien ? Si le stage devenait un vrai investissement productif ? Pour cela, voici 10 rĂšgles que toute entreprise responsable accueillant des stagiaires devrait respecter. Les stages en entreprise font dĂ©sormais partie intĂ©grante de la vie de presque tous les jeunes qui intĂšgrent la vie active. Pour les Ă©tudiants, câest un moyen de valider les acquis de sa formation par une expĂ©rience de terrain. Pour les entreprises câest un moyen Ă la fois de dĂ©nicher et de mettre Ă lâessai des jeunes talents Ă peine sortis des Ă©tudes, mais aussi de former des jeunes en montrant aux formations supĂ©rieures ce quâelles attendent de leurs salariĂ©s. Pourtant, le stage peut devenir une expĂ©rience trĂšs pĂ©nible, Ă la fois pour le stagiaire et pour lâentreprise. Entre les stages photocopies, les stagiaires qui partent en plein milieu de leur contrat, les rĂ©munĂ©rations prĂ©caires⊠difficile de faire du stage une expĂ©rience enrichissante pour les deux partis. Mais tout nâest pas perdu ! En suivant ces 10 commandements du maĂźtre de stage responsable, toute entreprise devrait pouvoir trouver des stagiaires compĂ©tents, motivĂ©s et productifs. 1 â Un stagiaire nâest pas un salariĂ© avec 3 ans dâexpĂ©rience Les stagiaires ne sont pas des salariĂ©s. Ils sont en formation, et le stage fait partie de leur processus dâacquisition des compĂ©tences. Pourtant, Ă©normĂ©ment dâentreprises recrutent des stagiaires comme si elles cherchaient un salariĂ© avec de lâexpĂ©rience. Il nâest pas rare que dans des annonces de stage, lâemployeur demande des expĂ©riences prĂ©alables dans le mĂȘme secteur, ou demande des compĂ©tences qui ne peuvent ĂȘtre acquises quâen ayant dĂ©jĂ travaillĂ©. Il ne faut pas oublier que le stage a avant tout pour objectif de permettre au stagiaire dâapprendre et de se former. LâidĂ©e nâest pas de fournir un salariĂ© sous payĂ© aux recruteurs peu scrupuleux. De toute façon, il est difficile dâĂȘtre aussi bien formĂ© quâun salariĂ© qui a 3 ans dâexpĂ©rience quand on nâest encore quâen bac +4⊠2 â Un stagiaire ne sort pas forcĂ©ment dâHEC ou de Polytechnique Toutes les entreprises veulent des bons » stagiaires, des stagiaires compĂ©tents », rĂ©sultat, dans beaucoup dâentreprises surtout les grandes, le recrutement des stagiaires est dâoffice limitĂ© aux grandes Ă©coles de commerce, aux IEP ou aux Ă©coles dâingĂ©nieur. En plus dâĂȘtre illĂ©gale, cette pratique peut-ĂȘtre complĂštement contreproductive dans certains cas. Pourquoi recruter un stagiaire sortant de la plus prestigieuse des Ă©coles si câest pour lui donner un poste qui ne correspond pas Ă sa formation ? Pourquoi ne pas donner sa chance Ă un Ă©tudiant sortant de lâUniversitĂ© si ses compĂ©tences et sa motivation correspondent aux attentes du recruteur ? Pourquoi se limiter dâoffice Ă certains profils sans prendre le temps de penser hors des sentiers battus ? Ătre un recruteur responsable câest dâabord ĂȘtre un recruteur ouvert Ă tous les profils. De plus en plus dâentreprises et de start-up misent avec succĂšs sur des recrutements alternatifs, et mĂȘme sur des personnes nâayant pas de diplĂŽme. Câest dâailleurs en recrutant dans dâautres milieux que certaines entreprises rĂ©volutionnent leur secteur et leurs mĂ©thodes de travail. 3 â La transparence est fondamentale Faire miroiter des missions gĂ©niales, une bonne rĂ©munĂ©ration et des possibilitĂ©s de recrutement en fin de stage pour se retrouver dans un placard pendant 6 mois ? Rien de plus dĂ©cevant pour un stagiaire. Le rĂŽle dâun recruteur est dâĂȘtre transparent dĂšs le dĂ©part, notamment sur les opportunitĂ©s que reprĂ©sentent le stage. En effet, le stage est un investissement pour lâentreprise comme pour le stagiaire, et ĂȘtre clair dĂšs le dĂ©part Ă©vite les malentendus. Attirer un stagiaire en lui promettant un CDI quâil nâaura jamais est la meilleure façon de dĂ©grader sa marque employeur, fondamentale pour attirer les meilleurs talents. 4 â La rĂ©munĂ©ration du stagiaire est importante MalgrĂ© le dĂ©veloppement de la rĂ©munĂ©ration des stagiaires, beaucoup de stages en France ne sont pas encore rĂ©munĂ©rĂ©s. Câest le cas pour la majoritĂ© des stages dâune durĂ©e infĂ©rieure Ă 2 mois, pour laquelle la rĂ©munĂ©ration nâest pas obligatoire. Pourtant, rĂ©munĂ©rer son stagiaire, câest donner de la valeur Ă son travail et donc le motiver. Or on sait quâun employĂ© ou un stagiaire motivĂ© est un stagiaire plus efficace au travail ! Payer son stagiaire câest aussi lui permettre Ă©ventuellement de se loger et cela permet aux Ă©tudiants qui ont peu de moyens de sortir des difficultĂ©s financiĂšres. 5 â Il faut intĂ©grer et accueillir votre stagiaire dans lâentreprise Lâautre facette, câest aussi dâaccueillir correctement le stagiaire le prĂ©senter Ă ses collĂšgues, le mettre dans lâambiance, lui donner accĂšs Ă tous les avantages de lâentreprise cafĂ©tĂ©ria, salle de reposâŠ. Le stage reprĂ©sente la premiĂšre vraie expĂ©rience en entreprise pour beaucoup de jeunes, et le mettre dans de bonnes conditions pour est donc le meilleur moyen de crĂ©er les conditions dâune bonne ambiance de travail. 6 â Un stagiaire doit ĂȘtre formĂ© et avoir un vrai tuteur dans lâentreprise Encore une fois, le stage est dâabord une pĂ©riode dâapprentissage pour un stagiaire. Beaucoup dâentreprises considĂšrent quâun stagiaire doit ĂȘtre pleinement opĂ©rationnel dĂšs son arrivĂ©e dans lâentreprise. Or il est dâabord lĂ pour acquĂ©rir des compĂ©tences et la premiĂšre mission dâun maĂźtre de stage, câest de former son stagiaire lui expliquer les missions, lâaccompagner, valider ses progrĂšs et suivre lâĂ©volution de son travail. Faire dĂ©barquer un stagiaire sans lui expliquer le fonctionnement de lâentreprise, sans le former Ă ses nouvelles missions, câest la meilleure recette pour un stage non-productif. 7 â Un stage doit respecter certaines rĂšgles Il semble que tous les employeurs ne soient pas au courant, mais les stagiaires ne sont pas des esclaves, mĂȘme quand ils ne sont pas payĂ©s. La prĂ©sence dâun stagiaire dans une entreprise est soumise Ă un certain nombre de rĂšglementations que tout employeur responsable se doit de respecter. Par exemple, un stagiaire ne peut pas rester plus de 35 heures par semaine au travail, mĂȘme si les autres salariĂ©s travaillent au forfait jour. Il faut aussi prĂ©voir des pĂ©riodes dâabsence lors dâun stage par exemple pour les rendez-vous pĂ©dagogiques avec lâĂ©cole du stagiaire, voire que lâĂ©tudiant puisse rĂ©diger son mĂ©moire et/ou son rapport de stage. Un stagiaire doit Ă©galement bĂ©nĂ©ficier des mĂȘmes avantages que les salariĂ©s de lâentreprise ticket restaurants ou comitĂ© dâentreprise par exemple. Enfin, lâemployeur a lâobligation de rembourser 50% des frais de transport de son stagiaire et ce remboursement doit sâeffectuer en plus de la rĂ©munĂ©ration mensuelle. 8 â Le stagiaire nâest pas lĂ pour faire des cafĂ©s PuisquâĂȘtre stagiaire, câest apprendre, un stage doit impliquer vĂ©ritablement le salariĂ© sur des missions concrĂštes. Les stages machine Ă cafĂ© » et photocopieuse » inutiles pour le stagiaire comme pour lâentreprise. Un stagiaire sera toujours plus utile sur des missions rĂ©elles sur lesquelles il a Ă©tĂ© formĂ© que si on le met dans un placard. Le stagiaire nâest pas non plus lĂ pour effectuer toutes les missions rĂ©barbatives que les salariĂ©s de lâentreprise ne veulent plus faire. Compiler des donnĂ©es sur Excel 8 heures par jour ne va pas former votre stagiaire Ă grand chose⊠Les jeunes qui entrent sur le marchĂ© du travail aujourdâhui cherchent des jobs qui ont du sens, qui les aident Ă sâĂ©panouir. Cela ne veut pas dire quâils refusent toutes les taches ingrates, mais quâelles ne doivent pas reprĂ©senter 100% de leur travail. Dâautre part, le stagiaire nâa pas dâobligation de production comme on peut en donner Ă un salariĂ©. Les missions doivent donc ĂȘtre adaptĂ©es pour ĂȘtre productives mais surtout pĂ©dagogiques. 9 â Un stagiaire nâest pas un outil remplaçable Ă volontĂ© Le stagiaire nâest pas le petit jeune qui vient pendant 6 mois pour ĂȘtre remplacĂ© par un autre petit jeune au mĂȘme poste. LĂ©galement, un stage ne doit pas ĂȘtre proposĂ© pour remplacer un salariĂ© en cas dâabsence, de suspension de son contrat de travail ou de licenciement, exĂ©cuter une tĂąche rĂ©guliĂšre correspondant Ă un poste de travail permanent faire face Ă un accroissement temporaire dâactivitĂ©, occuper un emploi saisonnier Si dans votre entreprise vous avez vu passer 5 stagiaires diffĂ©rents pour faire la mĂȘme chose, ou si votre stagiaire effectue des tĂąches quâun salariĂ© devrait accomplir, câest que quelque chose ne va pas ! De plus, il est dĂ©sormais obligatoire pour un recruteur de respecter un dĂ©lai de carence Ă©quivalent Ă un tiers de la durĂ©e du stage avant de reprendre un stagiaire au mĂȘme poste. Fini les stagiaires kleenex » ! 10 â Faire preuve dâhumanitĂ© Encore une fois, le stage est souvent une premiĂšre expĂ©rience professionnelle pour les jeunes. Faire preuve dâhumanitĂ© et de comprĂ©hension est donc une bonne idĂ©e pour permettre au stagiaire de sâĂ©panouir dans lâentreprise, mais aussi dâĂȘtre utile dans lâentreprise. Tout cela contribue Ă une bonne ambiance au bureau.. Quand on sait lâimportance du bien-ĂȘtre au travail pour la productivitĂ© dans lâentreprise, on se dit quâĂȘtre humain est peut-ĂȘtre la meilleure façon de manager un stagiaire et une Ă©quipe ! Bonus Lui proposer un CDI en fin de stage Les entreprises responsables le savent former ses employĂ©s, les engager, leur donner des opportunitĂ©s dâavancement est le meilleur moyen de devenir plus compĂ©titif, dâattirer les jeunes talents. Lorsque lâon prend un stagiaire, il faut voir cela comme un investissement. Six mois de stage Ă lâĂ©chelle dâune entreprise, câest dĂ©jĂ beaucoup de temps et un peu dâargent investi pourquoi ne pas rentabiliser cet argent en recrutant le stagiaire que vous avez mis si longtemps Ă former ? Il nâen sera que plus motivĂ© et plus investi. CrĂ©dits image Stagiaire CafĂ©, stagiaire overbookĂ©, stagiaire formation, stagiaire tuteur Dans ce monde complexe qui se dessine devant nous⊠âŠnous sommes plus que jamais dĂ©terminĂ©s Ă dĂ©crypter et analyser tous les grands phĂ©nomĂšnes qui agitent nos sociĂ©tĂ©s. A mettre sur le devant de la scĂšne de lâinformation fact-checkĂ©e, basĂ©e sur la science, sans a priori et sans concession. A fournir aux citoyens de meilleures clefs de comprĂ©hension et dâaction dans un monde en transition. Pour fournir une information indĂ©pendante, de qualitĂ©, disponible au plus grand nombre et sans publicitĂ© pour le nouveau 4Ă4, nous pensons que lâinformation doit ĂȘtre libre. Mais cela ne peut se faire sans vous. Nous avons besoin de vous pour construire avec nous une information de qualitĂ© et gratuite pour tous, pour la diffuser, pour la partager autour de vous, mais aussi pour nous aider Ă prĂ©server notre indĂ©pendance financiĂšre. Chaque fois que vous contribuez par exemple Ă hauteur de 50 euros 17 euros aprĂšs dĂ©duction fiscale, ce sont 2 000 citoyens qui sont mieux informĂ©s sur des sujets dâavenir. Merci dâavance, en espĂ©rant continuer longtemps Ă construire avec vous une information digne de notre avenir, LâĂ©quipe Ă©ditoriale de Youmatter.
Vousdécrochez votre téléphone, et au bout du fil: le recruteur à qui vous avez envoyé votre candidature. Pas de panique! Voici les questions qu'il va vous poser et comment y répondre.
ï»żChercher un stage demande un peu de temps. En moyenne câest entre le 5eme et le 10eme appel que vous tomberez sur un bon contact . La mĂ©thode exposĂ©e ici fonctionne trĂšs bien. Alors patience ! Le plus important , c'est de chercher le stage longtemps avant 6 Ă 8 semaines avant, ou mĂȘme encore avant . Votre interlocuteur sera plus Ă l'aise et les chances d'avoir une place sont bien plus importantes. A - MatĂ©riel Un cahier un stylo qui marche lâannuaire des pages jaunes internet connectĂ© sur votre agenda et votre emploi du temps imprimez cette article pour la partie C prĂ©parez une liste des moments libres oĂč vous pourriez passer y compris le samedi attention ! prĂ©voyez de la marge pour le transport! Arriver en retard Ă un RV demandĂ© ça ne se fait pas! B - Faites vous une liste de gens Ă appeler . LâidĂ©al est dâavoir une connexion internet. Ex1 vous cherchez un stage en pĂątisserie Dans la page "pages jaunes" Ă©crivez Sur champ quoi/qui tapez patisserie Champ oĂč tapez ris ou autre ; conseil cherchez le long de la ligne du RER ; il peut ĂȘtre plus facile dâaller Ă Juvisy quâĂ Bondoufle ! et cochez Ă proximitĂ© de » Une carte apparait qui vous permet de localiser vos prospects » Appelez en prioritĂ© ceux qui sont le plus facile dâaccĂšs bus, RER⊠Ex2 vous cherchez un stage en entreprise secrĂ©tariat, comptabilitĂ©, logistique⊠oĂč la spĂ©cialitĂ© importe peu .Voici un bon annuaire dâentreprises par secteur dâactivitĂ© Voici un annuaire dâentreprises par ville double-cliquez sur la ville, puis en bas cliquez sur rechercher » Qui faut-il demander? ï petite entreprise, Ă©cole, hotel , restaurant directeur ou directrice ï moyenne , grande entreprise , administration , clinique etc... le chef du personnel ou le chef de service ï Personne travaillant Ă son compte artisan, commerçant, vĂ©tĂ©rinaire ... le patron/la patronne C - Guide de conversation . PrĂ©sentation Bonjour, je vous appel1e car je suis intĂ©ressĂ© par le mĂ©tier de .. ............... et je recherche un stage d'une semaine fin novembre . Je voudrais parler Ă ..................... s'il vous plaĂźt. A ce stade, soit on va vous rĂ©pondre Ă soit on ne prend pas de stagiaires » . Si câest vraiment un chef que vous avez en ligne, laissez tomber et marquez sur votre papier de ne plus les rappeler Ă soit on a dĂ©jĂ un stagiaire, un apprenti⊠» En ce cas insistez en disant que votre stage est trĂšs court et que vous ferez le max. pour vous rendre utile Ă soit envoyez une lettre de motivation » . Si on vous dit ça ça peut ĂȘtre pour se dĂ©barrasser de vous . Dans ce cas, proposez dâamener la lettre vous-mĂȘme et de vous prĂ©senter . Ă soit et ça arrivera forcĂ©ment , la personne va rĂ©pondre par une question câest quand votre stage, vous ĂȘtes dans quel collĂšge etc⊠Câest TRES BON SIGNE. Dans ce cas votre objectif doit ĂȘtre de prendre un rendez vous dĂšs que possible. Bien noter le nom de la personne, lâheure du RV, lâadresse exacte et Ă©ventuellement demander quels sont les arrĂȘts de bus ou RER Ă proximitĂ©.
unemployeur par tĂ©lĂ©phoneun employeur par tĂ©lĂ©phone LâOBJECTIF DE VOTRE PRISE DE CONTACT PAR TELEPHONE, CâEST : OBTENIR UN RENDEZ-VOUS POUR UN ENTRETIEN, OU
L'accueil au tĂ©lĂ©phone les bonnes pratiques L'accueil au tĂ©lĂ©phone est le premier contact qu'une sociĂ©tĂ© Ă©tablit avec un client ou un prospect. Vous n'aurez pas l'occasion de faire une deuxiĂšme bonne premiĂšre impression. Aussi est-il primordial de soigner ces quelques minutes ! Ce tout premier contact est le tout dĂ©but de la relation avec vos clients. Il doit ainsi ĂȘtre Ă la hauteur des enjeux dĂ©buter sur une bonne note. Nombre de sonneries avant de dĂ©crocher, enthousiasme, pertinence des informations donnĂ©es, politesse, etc. des petits riens qui changent tout ! De plus en plus d'entreprises l'ont compris et investissent pour un service irrĂ©prochable. Certaines externalisent la fonction pour faire appel Ă des professionnels joignables sur une large plage d'horaires. D'autres prĂ©fĂšrent garder la maĂźtrise de cette relation et investissent en personnel compĂ©tent formation et/ou recrutement.L'accueil tĂ©lĂ©phonique, premier contact avec ses clientsLe contact tĂ©lĂ©phonique est bien souvent le premier vĂ©hicule de l'image d'une entreprise. C'est le - ba de la relation client . Aussi est-il primordial de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit un prospect ou bien un client dĂ©jĂ est avant tout ici question de communication. Et la communication, c'est tout un art ! C'est encore plus vrai lorsque l'on n'a pas son interlocuteur en face. Malentendus, dĂ©formation des propos, mauvaise interprĂ©tation, etc. les piĂšges sont ce que vous savez, ce que vous dites, la façon dont vous le prĂ©sentez ton, tournures de phrases, vocabulaire employĂ©, dĂ©bit de parole, etc., ce que votre interlocuteur entend, Ă©coute, perçoit, retient, etc., il est parfois un rĂšgles de base pour rĂ©pondre Ă un appel tĂ©lĂ©phonique DĂ©crocher avant la 4Ăšme sonnerie. On estime qu'un client commence Ă perdre patience Ă compter de la 3Ăšme sonnerie. DĂ©crocher aprĂšs met d'ores et dĂ©jĂ en pĂ©ril la cordialitĂ© de la communication. Mener l'entretien. Essentiel pour rassurer et mettre en confiance. Se prĂ©senter dĂšs la premiĂšre seconde. Pas question de rĂ©pondre avec un simple "AllĂŽ ?" auquel on privilĂ©giera un "Entreprise X, identitĂ© de l'opĂ©rateur prĂ©nom uniquement ou prĂ©nom, puis nom, bonjour, comment puis-je vous aider ?", par exemple. Ecouter attentivement pour rĂ©pondre efficacement. Ecoute active, empathie, prise en considĂ©ration et vocabulaire adĂ©quat seront de mise voir plus bas. TransfĂ©rer l'appel Ă une personne tierce, le cas Ă©chĂ©ant, avant de passer Ă l'Ă©tape suivante. Prenez soin de bien informer votre interlocuteur sur l'identitĂ© de la personne Ă qui vous allez transfĂ©rer l'appel et pourquoi, si nĂ©cessaire. Prendre congĂ© respectueusement. Essentiel de ne pas se contenter d'un simple et expĂ©ditif "Au revoir", mais de prendre le temps de remercier son interlocuteur pour sa fidĂ©litĂ© un client n'est jamais acquis, il est toujours bon de se le remĂ©morer et de lui faire part de sa reconnaissance, sa patience notamment en cas de litige, etc. Ainsi, des formules telles "Je vous remercie pour votre fidĂ©litĂ© et vous dis Ă trĂšs bientĂŽt" ou encore "Je vous remercie pour votre patience et votre comprĂ©hension et vous dis Ă trĂšs bientĂŽt" clĂŽtureront efficacement un Ă©change. NOUVEAU TĂ©lĂ©chargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile IllustrĂ©e par des exemples Fiche pdf agrĂ©able et efficace Comment faire un accueil tĂ©lĂ©phonique de qualitĂ© ?S'il vous semble aisĂ© de prime abord de dĂ©crocher votre tĂ©lĂ©phone - vous ou votre assistante/standardiste - pour rĂ©pondre Ă un appel, il n'en demeure pas moins que ce contact privilĂ©giĂ© avec vos clients/prospects/partenaires/... se doit de reflĂ©ter l'image de votre service et celle de votre de cet Ă©change, il est primordial d'ĂȘtre entiĂšrement tournĂ© vers votre interlocuteur. Vous devez l'aider Ă exprimer sa demande afin de comprendre prĂ©cisĂ©ment ses besoins et l'enjeu de son appel afin de rĂ©pondre au mieux Ă ses attentes. Aussi est-il crucial d'instaurer dĂšs la toute premiĂšre seconde un climat serein et propice Ă l'Ă©change en toute confiance. Pour se faire, outre les Ă©tapes clĂ©s dĂ©crites auparavant, vous veillerez Ă soigner particuliĂšrement les points qui ses clients au tĂ©lĂ©phone, les points clĂ©s prĂ©sence et disponibilitĂ© il est crucial d'avoir une personne qui rĂ©pond aux clients/prospects dans les amplitudes horaires annoncĂ©es par l'entreprise. Ceci Ă©tant un gage de crĂ©dibilitĂ© accrue. Rien de pire qu'un service injoignable aux heures d'ouverture ou qu'un tĂ©lĂ©phone qui sonne indĂ©finiment dans le vide ! Par ailleurs, il est important d'accorder le temps nĂ©cessaire Ă son interlocuteur en Ă©vitant de lui faire sentir impatience, agacement, etc. vocabulaire adĂ©quat formules de politesse, ton employĂ©, amabilitĂ©... autant de dĂ©tails qui ont une importance majeure dans la prise de contact. Dire bonjour, se prĂ©senter, parler de maniĂšre agrĂ©able, polie et respectueuse sans ĂȘtre mielleux Ă son interlocuteur renvoie un sentiment de respect et de confiance Ă ce dernier. Sont Ă prescrire les tournures trop familiĂšres type "c'est de la part ?" prĂ©fĂ©rez "Pouvez-vous me rappeler votre nom, s'il vous plait ?" ou "de rien" Ă remplacer par un "Je vous en prie", nettement plus respectueux, etc. De la mĂȘme maniĂšre, un vocabulaire trop alambiquĂ© sera Ă©galement Ă Ă©viter. Ă©locution, ton et dĂ©bit adaptĂ©s ces Ă©lĂ©ments non verbaux font entiĂšrement partie de la communication et peuvent parfois faire pencher la balance et tout bonnement raccrocher votre interlocuteur, lassĂ© de ne rien entendre ou comprendre. Ă©coute et efficacitĂ© renseigner, conseiller, orienter sont les maĂźtres mots en matiĂšre d'accueil tĂ©lĂ©phonique. La personne qui dĂ©croche le tĂ©lĂ©phone pour rĂ©pondre Ă un client/prospect potentiel doit tout d'abord ĂȘtre capable de l' Ă©couter de façon active afin de le renseigner et/ou l'orienter au mieux. Si cette personne ne peut rĂ©pondre Ă une question particuliĂšre - cela peut arriver, il est alors essentiel de noter les coordonnĂ©es du client/prospect et de lui indiquer qu'il sera rappelĂ© dans les plus brefs dĂ©lais par une personne capable de lui donner des rĂ©ponses Ă ses questions. Bien Ă©videmment, il sera recontactĂ© rapidement, cela va sans dire. Impensable d'abandonner un client/prospect comme ça ! Reformulation, clartĂ© et prĂ©cision sont de mise pour un traitement rapide, mais surtout efficace de l'appel. comprĂ©hension et empathie en lien Ă©troit avec le point prĂ©cĂ©dent, il s'agit avant tout d'ĂȘtre Ă l'Ă©coute et de ne point fuir ou culpabiliser son interlocuteur en cas de diffĂ©rent ou de rĂ©clamation. La personne au bout du fil doit se sentir entendue et comprise, en un seul mot importante aux yeux de l'entreprise qu'elle contacte. image en phase avec elle de l'entreprise l'image de marque de l'entreprise passe Ă©galement par le ressenti d'un client qui appelle pour avoir des renseignements, informations ou autres. Il s'agit ici aussi d'une question de premiĂšre impression positive. sourire mĂȘme au tĂ©lĂ©phone, le sourire se voit, ou tout au moins se ressent Ă l'autre bout du fil. parler de façon positive certains mots sont Ă bannir le plus possible et seront remplacĂ©s par des expressions plus positives et tournĂ©es vers le client/prospect. On parlera de solutions et non de problĂšme, on assumera et formulera des excuses, le cas Ă©chĂ©ant au lieu de chercher un autre coupable... Afin de parfaire votre expertise, vous pouvez rĂ©guliĂšrement enregistrer vos conversations tĂ©lĂ©phoniques afin de les réécouter pour les corriger, les enrichir, etc. Vous devrez, bien Ă©videmment, prĂ©alablement en avertir votre interlocuteur. A lire en complĂ©ment Articles Comment bien accueillir mon client au tĂ©lĂ©phone ? Le tĂ©lĂ©phone Ă©tant la plupart du temps le premier contact qu'une entreprise ait avec son client, il est crucial d'offrir Ă cet instant une image irrĂ©prochable et une Ă©coute attentive. Conseils et astuces en la matiĂšre... L'Ă©plucheur commercial Commerciaux sachez rattraper un client mĂ©content ! A quoi bon d'un cotĂ© investir dans la conquĂȘte de nouveaux clients si de l'autre rien n'est fait pour conserver ceux qui sont sur le dĂ©part ! Une des causes de perte d'un client est son mĂ©contentement. Or le premier reprĂ©sentant de votre entreprise est le commercial et celui-ci possĂšde plusieurs atouts pour retourner la situation. Explication. FrĂ©dĂ©ric Chartier Pour partager cette publication
Expliquersa demande: Stage dans le cadre du CAP, 1Ăšre Ăšme ou 2 annĂ©e DĂšs que la tĂąche est faite tu dois cocher la case afin de savoir oĂč tu en es de ton travail Accepter un rdv: noter nom
Si vous avez passĂ© l'Ă©preuve du CV et que votre profil a retenu l'attention du recruteur, rien n'est encore gagné⊠D'autant qu'une Ă©tape intermĂ©diaire vient de plus en plus se glisser avant l'entretien en "face Ă face" il s'agit de l'entretien tĂ©lĂ©phonique. "Une bonne performance peut dĂ©boucher sur un entretien en face Ă face, tandis que le moindre faux pas risque de vous mettre hors course", souligne Guillaume Colein, ex-Associate Director de Robert Half International France. "Ou alors laisser une mauvaise impression qui persistera longtemps. Et ce, mĂȘme si l'Ă©change n'a durĂ© que quelques minutes pour fixer un rendez-vous", renchĂ©rit sa consoeur en place, ValĂ©rie SablĂ©. Ce type de filtrage permet, en effet, aux recruteurs dâĂ©valuer en un temps relativement rĂ©duit la personnalitĂ© et les compĂ©tences dâun candidat, mais aussi son intĂ©rĂȘt et son enthousiasme pour le poste. Les deux experts en recrutement dĂ©taillent les principales erreurs Ă ne pas commettre. Erreur n°1 - Le rĂ©pondeur farceur "Vous ĂȘtes bien chez François Pignon, mais il n'est pas lĂ pour l'instant, laissez un message aprĂšs le bip, il vous rappellera nom d'une pipe". On connaĂźt tous le cĂ©lĂšbre rĂ©pondeur de François Pignon interprĂ©tĂ© par feu Jacques Villeret dans le DĂźner de cons de Francis Veber. Le parfait exemple de ce qu'il ne faut pas faire quand on recherche un emploi et que des recruteurs vont potentiellement vous appeler et tomber sur votre messagerie! "Pensez Ă adapter le message de votre rĂ©pondeur le temps de votre recherche", note Guillaume Colein, ex-Associate Director de Robert Half International France. Erreur n°2 - Attendre trop longtemps pour rappeler Autant il est "recommandĂ©" d'attendre trois jours avant de recontacter un rendez-vous galant, autant cette rĂšgle ne s'applique pas en termes de recrutement! "Rappelez dans les plus brefs dĂ©lais en ayant bien en tĂȘte les informations qui ont Ă©tĂ© laissĂ©es sur le message. Evitez Ă tout prix les rĂ©actions du type 'Quelqu'un de chez vous a tentĂ© de me contacter...'. Au contraire, vous avez lĂ le temps de bien vous remĂ©morer l'annonce et rappeler en n'Ă©tant pas pris au dĂ©pourvu", indique ValĂ©rie SablĂ©. Erreur n°3 - "Euh ⊠Vous ĂȘtes ? âŠ" On ne sait pas toujours Ă lâavance Ă quel moment on sera contactĂ© par un responsable du recrutement. Si un employeur potentiel tĂ©lĂ©phone sans prĂ©venir, le candidat doit pouvoir entamer la conversation immĂ©diatement et savoir qui ou du moins quelle sociĂ©tĂ© il a au bout du fil. Et ce, mĂȘme si vous postulez Ă de nombreux endroits et qu'il est difficile de se souvenir de tout. "Pour ne pas ĂȘtre pris de court, conservez bien la liste de toutes les offres dâemploi auxquelles vous avez rĂ©pondu, quelques infos sur chaque entreprise et le nom des responsables du recrutement prĂšs de votre tĂ©lĂ©phone. Gardez votre CV et de quoi Ă©crire Ă portĂ©e de main pour noter des questions et autres informations", recommande Guillaume Colein. Erreur n°4 - "Quoi ? Je ne vous entends pas!" Rien n'Ă©nerve plus un responsable du recrutement quâun bruit de fond ou un appel interrompu. "Quand un employeur potentiel vous tĂ©lĂ©phone, essayez de prendre lâappel dans un endroit calme. Et si vous utilisez votre mobile, assurez-vous dâavoir une bonne rĂ©ception du dĂ©but Ă la fin de la conversation", conseille Guillaume Colein. "N'hĂ©sitez pas Ă expliquer Ă votre interlocuteur que vous ĂȘtes dans une position inconfortable dans la rue, dans un train, etc et que vous le rappelez dĂšs que vous serez au calme. Et si vous ĂȘtes sĂ»r que la liaison ne passera pas sous un tunnel par exemple, ne prenez pas l'appel et rappelez plus tard, ajoute ValĂ©rie SablĂ©. Il faut ĂȘtre Ă 100% avec son interlocuteur et pas distrait par quoi que ce soit". Si un double appel survient pendant lâentretien tĂ©lĂ©phonique, ne pas le prendre il est primordial dâaccorder toute son attention Ă son interlocuteur recruteur. Erreur n°5 - Etre vague dans ses rĂ©ponses⊠"Si vous nâĂȘtes pas capable de fournir des rĂ©ponses prĂ©cises et sĂ©rieuses aux questions de base - par exemple 'Quâest-ce qui vous intĂ©resse dans ce poste?' ou 'Quâest-ce qui vous plaĂźt dans notre entreprise?', vous nâavez aucune chance dâaccĂ©der Ă lâĂ©tape suivante du processus de recrutement", insiste Guillaume Colein, selon qui un entretien tĂ©lĂ©phonique doit ĂȘtre prĂ©parĂ© aussi sĂ©rieusement quâun rendez-vous en face Ă face. Ainsi, n'hĂ©sitez pas Ă vous renseigner au maximum sur les sociĂ©tĂ©s auprĂšs desquelles vous postulez connaĂźtre leur actualitĂ©, leur philosophie, etc. Anticipez Ă©galement les questions "basiques" et mĂ©morisez les points clĂ©s Ă faire passer lors des rĂ©ponses. Erreur n°6 - ... ou au contraire, parler comme un robot "Comme les recruteurs ne peuvent pas voir lâexpression de votre visage ni votre langage corporel, vous devez utiliser dâautres moyens pour exprimer votre personnalitĂ© et vous montrer chaleureux", explique Guillaume Colein. Une astuce parlez en souriant ce qui donnera un cĂŽtĂ© amical et enthousiaste Ă la voix et prĂȘtez attention au ton que vous employez car de subtiles inflexions peuvent jouer un rĂŽle important dans les messages que lâon fait passer. Autres rĂšgles Ă suivre bien Ă©couter jusqu'au bout les questions de son interlocuteur et se laisser un petit temps de rĂ©flexion avant de rĂ©pondre. Employez des phrases complĂštes, en Ă©vitant de rĂ©pondre simplement par oui ou par non au risque de paraĂźtre dĂ©sintĂ©ressĂ© ou distant. Erreur n°7 - Terminer la conversation sans Ă©voquer les Ă©tapes suivantes Lâimpression dâavoir rĂ©ussi lâentretien tĂ©lĂ©phonique ne doit pas faire perdre de vue les Ă©tapes suivantes. "A la fin de la conversation, il est essentiel de remercier votre interlocuteur pour le temps quâil vous a accordĂ©. Sâil ne propose pas dâentretien en face Ă face, demandez-lui comment lâentreprise compte procĂ©der. Par exemple 'Je suis vraiment ravi dâavoir pu discuter avec vous pour en apprendre davantage sur lâentreprise. A quel moment pensez-vous revenir vers moi pour les Ă©tapes suivantes du processus de recrutement?'", propose Guillaume Colein.
Lorsde votre échange, amenez subtilement que votre demande de stage. Si la personne ne peut pas vraiment vous aider, et que le contact a été bon, demandez lui si elle connait des
Une convention de stage est un document obligatoire pour rĂ©aliser un stage en entreprise. Il sâagit du contrat dĂ©finissant le cadre de votre mission et qui doit ĂȘtre signĂ© par les 3 parties concernĂ©es par votre stage vous Ă©tudiant, lâentreprise, lâĂ©tablissement de formation Ă©cole ou universitĂ©.La convention de stage permet de prĂ©ciser, comme pour un contrat de travail, les engagements mutuels droits et devoirs missions, rĂ©munĂ©rations, horaires, dates de dĂ©but et fin de mission... afin de vous protĂ©ger et de poser un cadre prĂ©cis Ă votre quoi sert une convention de stage ?La convention de stage permet de mettre par Ă©crit l'ensemble des points essentiels du stage durĂ©e, missions, rĂ©munĂ©rations et avantages, assurances en cas d'accident...La convention de stage est le plus gĂ©nĂ©ralement rĂ©digĂ©e par votre organisme de formation. Chaque Ă©cole ou universitĂ© Ă son modĂšle, et la soumet Ă l'entreprise et Ă l'Ă©tudiant. Le plus souvent il n'y a rien Ă faire Ă part la signer mais voici les 11 clauses que doit comporter au minimum toute convention de La dĂ©finition des missions confiĂ©es au stagiaire et objectifs du stage, accueil et encadrement du stagiaire ;2/ Les dates de dĂ©but et de fin du stage durĂ©e en nombre de jours ;3/ La durĂ©e hebdomadaire maximale de prĂ©sence du stagiaire dans lâentreprise. La prĂ©sence, le cas Ă©chĂ©ant, du stagiaire dans lâentreprise la nuit, le dimanche ou un jour fĂ©riĂ© doit ĂȘtre indiquĂ©e ;4/ Le montant de la rĂ©munĂ©ration gratification versĂ©e et les modalitĂ©s de son versement RIB, chĂšque... ;5/ La liste des avantages offerts, le cas Ă©chĂ©ant, par lâentreprise au stagiaire, notamment en ce qui concerne sa restauration, son hĂ©bergement ou le remboursement des frais engagĂ©s pour effectuer son stage transport ;6/ Le rĂ©gime de protection sociale dont bĂ©nĂ©ficie le stagiaire, y compris la protection en cas dâaccident du travail dans le respect de lâarticle L. 412-8 du code de la sĂ©curitĂ© sociale ainsi que, le cas Ă©chĂ©ant, lâobligation faite au stagiaire de justifier dâune assurance couvrant sa responsabilitĂ© civile ;7/ Les conditions dans lesquelles les responsables du stage, lâun reprĂ©sentant lâĂ©tablissement, lâautre lâentreprise, assurent lâencadrement du stagiaire ;8/ Les conditions de dĂ©livrance dâune attestation de stage » et si nĂ©cessaire les modalitĂ©s de validation du stage pour lâobtention du diplĂŽme prĂ©parĂ© ;9/ Les modalitĂ©s de suspension et de rĂ©siliation fin du stage ;10/ Les conditions dans lesquelles le stagiaire est autorisĂ© Ă sâabsenter, notamment dans le cadre dâobligations attestĂ©es par lâĂ©tablissement dâenseignement ;11/ Les clauses du rĂšglement intĂ©rieur de lâentreprise applicables au stagiaire, lorsquâil convention doit aussi identifier trĂšs prĂ©cisĂ©ment l'entreprise siret, adresse, l'organisme de formation adresse, directeur et vous numĂ©ro de sĂ©cu.... D'autres clauses peuvent ĂȘtre ajoutĂ©es comme la protection de la confidentialitĂ© des donnĂ©es traitĂ©es lors du stage, propriĂ©tĂ© intellectuelle, lieu du stage, recrutement, droit applicable...Comme pour tout contrat un avenant peut ĂȘtre rĂ©alisĂ© changement de lieu, rĂ©munĂ©ration ou mission du stage et des annexes ajoutĂ©es rĂšglement intĂ©rieur etc...En annexe de la convention de stage, l'attestation de stage peut ĂȘtre prĂ©vue complĂ©tĂ©e par l'entreprise en fin de stage l'attestation de stage permet de faire comptabiliser ses stages dans ses points de retraite.Comment obtenir une convention de stage ?Une convention de stage sâobtient via un organisme de formation universitĂ©, Ă©cole, institut... qui doit sâassurer que votre futur stage sâinscrit dans la logique pĂ©dagogique de votre formation et qui devra valider lâintĂ©rĂȘt des missions, durĂ©e et pĂ©riode du stage, entreprise choisie. Chaque universitĂ© propose aux Ă©tudiants un bureau dâaide Ă lâinsertion professionnelle BAIP qui a, notamment, pour mission dâappuyer et dâaccompagner les Ă©tudiants dans leur recherche de stages... et qui dĂ©livrera une vous donc de vous rapprocher de votre Ă©cole ou universitĂ© pour obtenir la convention de stage qui sera complĂ©tĂ©e des informations de l'entreprise et de la mission du stage. Le plus souvent l'Ă©cole rĂ©dige la convention puis l'envoi Ă l'entreprise qui vous la soumet enfin pour signature. Au final chaque partie doit avoir un exemplaire signĂ© avant le premier jour de dĂ©marrage du stage. PrĂ©voir 1 Ă 3 semaines de dĂ©lai selon les vous nâĂȘtes pas inscrit dans un organisme de formation... il est impossible dâobtenir une convention de stage. Pour Ă©viter les abus de stagiaire, les conditions dâobtention dâune convention de stage se durcissent de plus en plus. Certaines Ă©coles se spĂ©cialisent dans la fourniture de conventions de stages bidons, mais attention cela peut vous couter trĂšs cher et au final lâentreprise peut la refuser !Une convention de stage est-elle obligatoire ?OUI. Pour tous les stages en entreprises stages obligatoires ou complĂ©mentaires Ă votre formation... la convention de stage remplace le contrat de travail et vous assure un cadre lĂ©gal dans votre travail. Le stagiaire n'ayant pas la qualitĂ© de salariĂ©, l'entreprise n'a pas de dĂ©claration prĂ©alable d'embauche DPAE Ă effectuer auprĂšs de l'Urssaf, comme cela est le cas pour l'embauche d'un salariĂ©. Elle doit en revanche mentionner dans une partie spĂ©cifique du registre unique du personnel la liste de ses stagiaires en cours. Le plus souvent les entreprises recherchant des stagiaires prĂ©ciseront "stage conventionnĂ©" afin de prĂ©ciser qu'ils souhaitent accueillir un Ă©tudiant avec une convention de stage et non un apprenti alternance avec un contrat spĂ©cifique plus complexe et couteux pour l'entrepriseConsultez aussi Les droits des stagiaires les 7 droits des stagiairesComment tirer parti de son stageRapport de stage conseils de rĂ©daction et soutenanceLe Business florissant des conventions de stage bidon
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Ilen est ainsi des contrats conclus par téléphone. Tout contrat de vente de biens ou de fourniture de prestations de service, conclu sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel qui utilise pour la conclusion de ce contrat une ou plusieurs techniques de communication à distance, est soumis
recherche dâun stage nâest pas chose facile. En effet, les entreprises reçoivent un trĂšs grand nombre de demandes et il est important de se dĂ©marquer de la foule pour faire une application efficace et pertinente La . Cela peut se faire par courriel, câest Ă©galement de plus en plus le cas aujourdâhui. Nous verrons comment faire en sorte quâun e-mail ⊠The post Comment faire une demande de stage par tĂ©lĂ©phone ? appeared first on
Le1 er Ă©change tĂ©lĂ©phonique dans le cadre dâun recrutement ne doit pas ĂȘtre pris Ă la lĂ©gĂšre. Câest un vrai moyen pour les recruteurs dâaffiner leur premiĂšre sĂ©lection de candidats. Il est donc primordial de faire bonne impression. LâĂ©change tĂ©lĂ©phonique : un 1 er contact et un 1 er entretien dans le processus de recrutement
6 mai 2019 dans Blog, PrĂ©paration PrĂ©pare ton prochain entretien tĂ©lĂ©phonique avec les questions dâentretien ci-dessous ! Lâentretien tĂ©lĂ©phonique ajoute une difficultĂ© supplĂ©mentaire au candidat impossible dâobserver les rĂ©actions du recruteurs face Ă nos rĂ©ponses. En entretien en face-Ă -face, ce prĂ©cieux feedback nous autorise Ă changer notre angle dâapproche. Le responsable vient de croiser les bras aprĂšs que vous lui ayez dĂ©crit votre prĂ©cĂ©dent employeur ? Rectifiez le tir en nuançant vos propos. Tu nâas pas de le droit Ă lâerreur mais tu conserves un prĂ©cieux atout la prĂ©paration aux questions les plus posĂ©es ! Voici 29 questions que le recruteur pourra te poser lors de lâentretien tĂ©lĂ©phonique ! 29 Questions dâentretien tĂ©lĂ©phonique PrĂ©fĂ©rez-vous travailler seul ou bien en Ă©quipe ? Expliquez-moi pourquoi ? La distance entre votre domicile et votre futur lieu de travail vous pose-t-elle problĂšme ? Seriez-vous prĂȘt Ă dĂ©mĂ©nager ? Pouvez-vous vous prĂ©senter en quelques minutes ? Pouvez-vous me rĂ©sumer votre parcours professionnel et ce qui vous amĂšne Ă postuler chez nous ? Pourquoi avez-vous quittĂ© votre emploi prĂ©cĂ©dent ? Que dirait votre ancien patron de vous ? Pourquoi ĂȘtes-vous la personne la plus qualifiĂ©e pour ce travail ? Pourquoi souhaitez-vous travailler avec nous ? Votre dernier employeur vous recommanderait-il ? Quâapportez-vous Ă notre entreprise ? Quâest ce qui vous intĂ©resse particuliĂšrement dans cette position ? Quelles sont vos prĂ©tentions salariales ? Pourquoi devrions-nous vous embaucher ? Quâavez-vous compris du poste ? Comment gĂ©rez-vous la pression ? De quelles erreurs avez-vous appris ? Quels rĂ©sultats avez-vous apportĂ©s Ă vos prĂ©cĂ©dents employeurs. Quelle est votre plus grande qualitĂ© ? Quel est votre plus grand dĂ©faut ? Quelle est votre situation actuelle ? Quel a Ă©tĂ© votre plus gros challenge ? Comment lâavez-vous gĂ©rĂ© ? Vous ĂȘtes-vous dĂ©jĂ Ă©nervĂ© au travail ? Que sâest-il passĂ© ? DĂ©crivez-nous le patron que vous avez prĂ©fĂ©rĂ© et celui que vous avez le moins aimĂ© ? Quels genre de problĂšmes avez-vous dĂ©jĂ rencontrĂ© sur votre lieu de travail ? Quand ĂȘtes-vous disponible ? Quel type de challenge attendez-vous ? Comment pensez-vous dĂ©velopper notre service ? Avez-vous dĂ©jĂ des idĂ©es ? Avez-vous des questions Ă nous poser ? Des questions qui vont Ă lâessentiel au tĂ©lĂ©phone Les questions qui te seront posĂ©es au tĂ©lĂ©phone auront toutes un point un commun. Elle vont droit au but. Par rapport Ă une rencontre physique, le recruteur ne peut pas se permettre dâĂȘtre aussi subtile au tĂ©lĂ©phone. Ce nâest pas rare quâil renvoi une image dâune personne froide. Mets-toi Ă sa place. Il te manque un Ă©lĂ©ment crucial la personnalitĂ© du candidat. Ce quâil dĂ©gage. Pour toi, ce chercheur dâemploi nâest quâune simple voix ». Alors tu vas naturellement compenser sur ton discours. Tes questions seront plus sĂšches et plus prĂ©cises. Comment va-t-il rĂ©agir face Ă ce pic ? Comment va-t-il rĂ©agir si vous lui coupez la parole ? Bref, tu prends moins de pincettes et nâhĂ©site pas Ă lui rentrer dedans ». Exit toutes les questions dâentretien superficielles. Lâentretien tĂ©lĂ©phonique nâest quâune Ă©tape vers une rencontre en face-Ă -face.
5- Ecouter. Au téléphone, les candidats nerveux ont tendance à parler rapidement et à chercher à combler les vides à tout prix. Une attitude qui peut faire mauvaise impression, surtout au téléphone. « Autorisez-vous à faire des pauses », dit Yves Gautier. Cela vous permettra de réfléchir et renforcera votre cÎté professionnel.
Comment rĂ©pondre aux objections tĂ©lĂ©phoniques pour rĂ©ussir nos prises de rendez-vous commercial en b to b par tĂ©lĂ©phone ? Voici des rĂ©ponses concrĂštes pour traiter les 15 objections les plus courantes au tĂ©lĂ©phone Je nâai pas le temps de vous recevoir⊠», Nous avons dĂ©jĂ un fournisseur », Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, ⊠», Câest Monsieur JAMELA qui sâen occupe et il nâest pas lĂ ! », Cela ne mâintĂ©resse pas ! », ⊠Et dĂ©crocher plus facilement nos rendez-vous commerciaux en prospection tĂ©lĂ©phoniqueâŠConcrĂštement, la bonne mĂ©thode pour rĂ©pondre aux objections tĂ©lĂ©phoniques revient donc Ă dĂ©coder ou Ă livrer nos Ă©motions Ă partir de notre prise de note la qualitĂ© de notre Ă©coute !. Lire l'article sur les techniques d'Ă©coute active dans la vente Câest au travers dâexemples rĂ©currents que nous pouvons nous entraĂźner Ă bien traiter les objections au tĂ©lĂ©phone. La rĂ©ponse toute faite et passe partout pour dĂ©crocher notre RdV tĂ©lĂ©phonique Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... » est notĂ©e, avec quelques variantes, pour chacune des objections tĂ©lĂ©phoniques afin de nous dĂ©montrer que nous avons toujours un joker pour nous en sortir au tĂ©lĂ©phone. Maintenant, attention ! Une formule passe partout au tĂ©lĂ©phone ne peut pas ĂȘtre utilisĂ©e plus dâune Ă deux fois grand maximum par entretien pour traiter une objection. Notre force rĂ©side dans notre capacitĂ© Ă transformer chacun des propos de notre interlocuteur en carte gagnante. Le nombre de cartes dans le jeu de la prise de rendez-vous par tĂ©lĂ©phone â car cela doit ĂȘtre pris comme tel â est bien supĂ©rieur Ă 32 ou 56 ! Voici, pour vous entraĂźner, des rĂ©ponses concrĂštes pour traiter les 15 objections les plus courantes au tĂ©lĂ©phone extraites du LIVRE SUR LA TELEPROSPECTION Comment rĂ©ussir par tĂ©lĂ©phone nos prises de rendez-vous ? » de FrĂ©dĂ©ric Chartier Objection tĂ©lĂ©phonique Je nâai pas le temps de vous recevoir⊠» Traitement de lâobjection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Quand pourriez-vous me recevoir ? », Quâest-ce qui pourrait vous donner envie de trouver du temps pour me recevoir ? » Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous nâavez pas le temps de me recevoir, jâai le sentiment quâil faut que jâarrive Ă trouver une bonne raison qui vous donnerait envie de me recevoir⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... » ou voilĂ une bonne raison de nous rencontrer ! ». Objection tĂ©lĂ©phonique Rappelez-moi dans un mois⊠» Les rĂ©ponses pour traiter cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Oui, Ă quelle heure ? », Soit nous livrons une de nos Ă©motions Jâai le sentiment que câest une façon Ă©lĂ©gante de vous dĂ©barrasser de moi... Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison de mon appel, nous fixer un rendez-vous... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Donnez- moi une bonne raison de vous recevoir⊠» Traitement de lâobjection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Quelle serait cette bonne raison ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me demandez de vous donner une bonne raison pour me recevoir, jâai le sentiment que vous ĂȘtes prĂȘts Ă accepter notre rendez-vous⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Nous avons dĂ©jĂ un fournisseur et nous en sommes trĂšs satisfaits ⊠» Pour rĂ©pondre Ă cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Qui est-ce ? », Quels sont ses points dont vous ĂȘtes le plus satisfaits ? », Quels sont les points sur lesquels vous aimeriez quâil sâamĂ©liore ? » Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous avez dĂ©jĂ un fournisseur, jâai le sentiment que si je vous avais appelĂ© plus tĂŽt, jâavais toutes mes chances ⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Cela me donne encore plus envie de vous rencontrer⊠». Objection tĂ©lĂ©phonique Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, ⊠» Pour traiter cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Quelle plaquette dois-je vous envoyer ? », Une fois reçue, que va-t-il se passer ? » Soit nous livrons une Ă©motion Cela me donne envie de vous lâapporter et de vous la remettre en main propre, je suis une vĂ©ritable plaquette vivante ⊠Quâen pensez-vous ? », Votre situation est unique, aussi jâai envie de vous apporter une information personnalisĂ©e plutĂŽt que de vous envoyer une information standard⊠Quâen pensez-vous ? », Jâai le sentiment que vous allez la classer verticalement, dans votre corbeille Ă papier, et cela mâennuie⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... » Et nous Ă©vitons Si une documentation en papier pouvait me remplacer, je ne vous solliciterais pas ! » qui revient Ă traiter notre client dâabruti qui ne comprend rien Ă rien. Au pire, il est toujours possible dâaccepter la seule perche tendue en prenant les coordonnĂ©es postales ou lâadresse internet â plus rapide et moins coĂ»teuse â et dâenvoyer notre plaquette. Il convient alors de rappeler sous une dizaine de jours en prĂ©textant que nous avons jouĂ© le jeu, respectĂ© la procĂ©dure qui nous avait Ă©tĂ© recommandĂ©e et que notre envie est toujours prĂ©sente, voire mĂȘme amplifiĂ©e par la difficultĂ© Ă entrer en contact avec lâentreprise. Lâassistante ou notre prospect peut alors nous laisser une porte ouverte ou invoquer une autre parade. Objection tĂ©lĂ©phonique Je vais y rĂ©flĂ©chir⊠» Pour rĂ©pondre Ă cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Quels sont les Ă©lĂ©ments qui pourraient dans votre rĂ©flexion vous aider Ă accepter lâidĂ©e de me recevoir ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous allez y rĂ©flĂ©chir, jâai le sentiment que câest une façon Ă©lĂ©gante de me refuser notre rendez-vous⊠Quâen pensez-vous ? », Jâai envie dây rĂ©flĂ©chir avec vous⊠» Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Câest Monsieur JAMELA qui sâen occupe et il nâest pas lĂ ! » Pour traiter cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Comment puis-je faire ? », Soit nous livrons une Ă©motion Cela me donne envie dâavoir rendez-vous avec Monsieur JamaislĂ , jâai besoin de vous⊠» Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de le rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Rappelez plus tard ! ... Il nâest pas lĂ ! » Pour rĂ©futer cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons A quel moment puis-je le rappeler et ĂȘtre sĂ»r quâil soit lĂ ? », Soit nous livrons une Ă©motion Vous me donnez lâimpression que si je le rappelle plus tard et quâil est lĂ , jâai des chances dâobtenir mon rendez-vous⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de le rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Vous verrez bien ! » Pour la rĂ©futation de cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Que dois-je faire selon vous pour bien voir, ne prendre aucun risque et ĂȘtre sĂ»r dâĂȘtre reçu ? », Soit nous livrons une Ă©motion Votre ton me donne le sentiment que je vais avoir du mal Ă obtenir mon rendez-vous et jâen suis fort ennuyé⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de le rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Il coĂ»te combien votre produit ou service ? » Pour le traitement de cette objection en tĂ©lĂ©prospection Soit nous dĂ©codons Il faudrait quâil coĂ»te combien pour que vous acceptiez de me recevoir ? », Soit nous livrons une Ă©motion Votre question renforce mon impression comme quoi vous pourriez ĂȘtre intĂ©ressĂ©s par ce que je vends ⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Je suis dĂ©solĂ©, Monsieur Trucmuche ne veut pas vous parler⊠» Pour le traitement de cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Quâest-ce qui pourrait le faire changer dâavis ? », Quâest-ce qui vous amĂšne Ă ĂȘtre dĂ©solĂ©s ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous ĂȘtes dĂ©solĂ©s, jâai le sentiment que si vous Ă©tiez Ă sa place, vous mâaccorderiez ce rendez-vous⊠Quâen pensez-vous ? », Vous le connaissez mieux que moi et je suis sĂ»r que lorsque vous voulez obtenir quelque chose de lui, vous avez vos petits secrets, une façon de faire qui mâaiderait Ă dĂ©crocher ce rendez-vous⊠Aidez moi, vous ĂȘtes tout mon espoir ! » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Cela ne mâintĂ©resse pas ! » Pour le traitement de cette objection en prospection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Comment puis-je faire pour vous intĂ©resser ? », Quelle est le mot que je dois utiliser pour susciter votre curiositĂ©, votre envie dâacheter au mieux disant, de faire jouer la concurrence Ă mon avantage ? » Soit nous livrons une Ă©motion Pour vous intĂ©resser, jâai besoin dâun rendez-vous pour que vous mâaidiez Ă identifier les deux, trois postes sur lesquels je pourrais vous donner envie de changer de fournisseur ⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de vous rencontrer... ». Le LIVRE sur la PROSPECTION TĂLĂPHONIQUE Comment rĂ©ussir par tĂ©lĂ©phone nos prises de rendez-vous ? » de FrĂ©dĂ©ric Chartier en vente exclusivement sur Descriptif - Sommaire - Extraits Objection tĂ©lĂ©phonique Je ne veux pas vous faire perdre votre temps » Pour bien traiter cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Comment pourrais-je faire pour ne pas le perdre et vous gagner comme client lors dâun prochain rendez-vous ? », Soit nous livrons une Ă©motion Vous me donnez le sentiment dâavoir ce temps pour organiser notre rendez-vous⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Câest justement la raison pour laquelle jâai envie de planifier notre prochain rendez-vous... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Vous ĂȘtes le EniĂšme de votre sociĂ©tĂ© Ă mâappeler et je commence Ă en avoir assez ! » Pour le traitement de cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Que puis-je faire, vous dire pour ĂȘtre le dernier, ou plutĂŽt le premier Ă obtenir ce rendez-vous si convoitĂ© ? », Soit nous livrons une Ă©motion Jâai envie dâĂȘtre le dernier, celui qui est capable avant que vous finissiez par en avoir vraiment marre, dâavoir ce fameux rendez-vous⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker VoilĂ une bonne raison pour accepter de me recevoir ». Objection tĂ©lĂ©phonique LĂ , pour lâinstant, je nâai pas besoin de vos services, la conjoncture Ă©conomique⊠» Pour le traitement de cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Quâest-ce qui pourrait faire que dans un avenir proche vous ayez besoin de mes services ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque jâentends LĂ , pour lâinstant⊠Jâai le sentiment quâĂ un autre endroit et dans un temps futur vous pourriez avoir besoin de mes services⊠Quâen pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker VoilĂ une bonne raison pour accepter de me recevoir » DĂ©coder est un nouvel automatisme Ă retrouver, cela vient rapidement avec lâenvie et un peu dâentraĂźnement ! Livrer nos Ă©motions est plus difficile car notre Ă©ducation nous lâa interdit. Câest en effet notre Ă©ducation, notre culture judĂ©o-chrĂ©tienne, notre vie qui nous ont donnĂ© lâhabitude de taire nos sentiments. Depuis lâenfance, on nous dit Un homme est fort, il nâa pas dâĂ©tat dâĂąme, il ne pleure pas, câest un roc, il doit avoir une carapace, il ne doit pas livrer ses Ă©motions ». Pour retrouver cette facultĂ© que nous avions dans notre petite enfance, lâunique solution est de sây remettre et dâainsi amĂ©liorer notre QE Quotient Emotionnel. Lire l'article Comment dĂ©velopper son intelligence Ă©motionnelle dans la vente. Dans la vie courante, nous livrons plus facilement nos sentiments avec notre mari, petite amie, frĂšre, sĆur, ami, ..., nos proches. Soyons avec nos prospects et nos clients ce que nous sommes avec nos amis. Tous ces rĂ©ponses pour le traitements des objections tĂ©lĂ©phoniques rencontrĂ©es en tĂ©lĂ©prospection pour prendre des rendez-vous par tĂ©lĂ©phone sont extraites du LIVRE SUR LA TELEPROSPECTION Comment rĂ©ussir par tĂ©lĂ©phone nos prises de rendez-vous ? » de FrĂ©dĂ©ric Chartier Pour voir L'EXEMPLE ILLUSTRĂ d'un script tĂ©lĂ©phonique de prise de rendez-vous par tĂ©lĂ©phone Pour voir de nombreux EXEMPLES de SCRIPT TELEPHONIQUE pour rĂ©ussir vos prises de rendez-vous par tĂ©lĂ©prospection que vous soyez un fabricant/distributeur de produits chimiques aux artisans, une entreprise de nettoyage industriel, une sociĂ©tĂ© qui vend une solution globale aux agents immobiliers, une entreprise de vente dâespaces publicitaires, une entreprise de vente de fermetures PVC aux particuliers, ⊠Pour connaitre le PROGRAMME de FORMATION sur la prospection tĂ©lĂ©phonique et la prise de rendez-vous par tĂ©lĂ©phone animĂ© par FrĂ©dĂ©ric Chartier
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