AprĂšsquelques jours de stage j’ai commencĂ© Ă  rĂ©pondre au tĂ©lĂ©phone Ă  la rĂ©ception. La premiĂšre chose que j’ai apprise, c'est la phrase que je dois dire quand je prends un appel. Dans cet hĂŽtel on ne peut pas juste dire : « Bonjour » ou « Oui, Allo » ni «Bonjour, comment puis-je vous aider ? ». Donc la phrase que j’ai apprise Ă©tait : « HĂŽtel Vernet by B Signature

Votre niveau en anglais est peut-ĂȘtre correct, mais nous vous proposons ci-aprĂšs 30 phrases clefs pratiques pour tĂ©lĂ©phoner en anglais en Ă©tant totalement sĂ»re de vous. Si vous rĂ©pondez au tĂ©lĂ©phone au bureau, vous souhaitez Ă©videmment donner une image professionnelle. Ces deux exemples peuvent vous ĂȘtre utiles. 1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Nom de la sociĂ©tĂ©], [votre nom] speaking. How may I help you? Par exemple. Vous vous appelez Liesbeth et travaillez pour Bright Plus. Commencez alors la conversation comme ceci Good morning! Bright Plus, Aurore speaking. How may I help you? La personne qui vous appelle sait directement qui vous ĂȘtes et a l’occasion d’expliquer la raison de son appel. 2. [Nom de la sociĂ©tĂ©], [votre nom] speaking. Cette formule est plus concise Bright Plus, Aurore speaking. Ou plus court encore This is [votre nom]. » ou [Votre nom] speaking. » Il vous arrive parfois de devoir passer un appel tĂ©lĂ©phonique. Pour saluer votre interlocuteur, utilisez l’une des expressions suivantes. 3. Hello, this is [votre nom] from [nom de la sociĂ©tĂ©]. Par exemple vous vous appelez Sandrine Dubois et vous travaillez pour Bright Plus. Dites alors Hello, this is Sandrine from Bright Plus. » Vous pouvez Ă©galement ajouter votre nom de famille si vous savez que votre interlocuteur ne vous connaĂźt pas bien. 4. Hi, it’s [votre nom] from [nom de la sociĂ©tĂ©]. Pour commencer un entretien tĂ©lĂ©phonique, vous pouvez aussi dire Hi, it’s Sandrine Dubois from Bright Plus. » Demander Ă  parler avec quelqu’un Il est important que vous vous adressiez Ă  la bonne personne. Voici quelques phrases utiles. 5. May I speak to [nom de la personne]? La premiĂšre phrase est une question et un peu plus formelle que la seconde. May I please speak to Mr. Smith? 6. I’d like to speak to [nom de la personne], please. Par exemple I’d like to speak to Mr. Smith, please. » Vous pouvez opter pour cette formule si vous ĂȘtes presque sĂ»re que la personne souhaite vous parler. Il est prĂ©fĂ©rable d’expliquer la raison de votre appel dĂšs le dĂ©but de la conversation tĂ©lĂ©phonique. Vous pouvez ainsi directement entrer dans le vif du sujet avec votre interlocuteur. 7. I’m calling to ask about/discuss/clarify
 I’m calling to ask about your current printing promotion. 8. I just wanted to ask
 I just wanted to ask if you need any more articles for next month’s magazine. 9. Could you tell me
? Could you tell me the address of Friday’s networking event? Votre interlocuteur souhaite parler avec une personne qui est absente ? Mieux vaut prendre un message. Pour ce faire, dites 12. I’m sorry, she/he’s not here today. Can I take a message? 13. I’m afraid he/she’s not available at the moment. Can I take a message? Celui/Celle qui appelle ne sait pas encore pourquoi la personne Ă  qui il/elle souhaite parler est indisponible. Si vous voulez donner cette information, ajoutez ceci I’m afraid she’s in a meeting until 4 Can I take a message? 14. May I ask who’s calling, please? Utilisez cette phrase si vous souhaitez rester polie tout en vous renseignant sur le nom de votre interlocuteur. 15. I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back. Vous pouvez rĂ©pondre cela aprĂšs avoir pris note du message de votre interlocuteur. Vous appelez, mais la personne Ă  qui vous souhaitez parler n’est pas disponible ? Vous pouvez laisser un message. Voici quelques phrases utiles. 16. Could you please take a message? Please tell her/him that
 Could you please take a message? Please tell her that Anne-Marie from accounting called about Mr. Corleone’s expense reports. 17. I’d like to leave her/him a message. Please let her/him know that
 I’d like to leave him a message. Please let him know that tomorrow’s lunch meeting has been cancelled. Demander quand une personne sera disponible Si vous ne voulez pas laisser de message, demandez quand vous pouvez rappeler. 18. When is a good time to call? 19. When is she/he going to be back? Demander des informations Soyez polie quand vous demandez des informations. Employez l’auxiliaire could » pour formuler votre question. 20. Could I ask what company you’re with? 21. Could you give me your mobile number, please? Demander Ă  votre interlocuteur de rĂ©pĂ©ter une information Ne vous inquiĂ©tez pas si vous n’avez pas compris votre interlocuteur. Cela arrive aussi aux natifs ! Demandez-lui simplement de rĂ©pĂ©ter l’information I’m sorry, could you please repeat that? » Si vous devez noter des noms, demandez Ă  votre interlocuteur de les Ă©peler. Vous avez le choix entre deux phrases. 22. Could you spell that for me, please? 23. How do you spell that, please? Il n’y a jamais de mal Ă  vĂ©rifier des informations importantes. 24. Let me see if I got that right. Let me see if I got that right. Your name is Michael Corleone, C-O-R-L-E-O-N-E, and your phone number is 555-222-1111, correct? Demander quelque chose Si vous voulez que votre interlocuteur fasse quelque chose pour vous, soyez polie. En anglais, les mots magiques sont could » et please ». 25. Could you send me an email with the detailed offer? 26. Do you mind sending me the report again, please? N’oubliez pas qu’en anglais, les termes when » et as soon as » ne sont pas suivis d’un futur. 27. I’ll ask him to call you as soon as he gets back. 28. I’ll send you the report as soon as possible. N’oubliez pas de remercier votre interlocuteur pour son appel ou son aide. Il existe plusieurs façons de le faire. 29. Thank you very much for your help. 30. Thanks for calling. TĂ©lĂ©phoner selon les rĂšgles en nĂ©erlandais, français, anglais ou allemand ? ElaN Languages to the rescue!
Pourque l’appelant suppose que vous alliez l’aider lorsque vous lui rĂ©pondez au tĂ©lĂ©phone, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez dire : « Bonjour, (le nom de votre sociĂ©tĂ©), c’est AndrĂ© du service (votre service). » 2. Mettre un appel en attente
PubliĂ© le 28 avril 2016 Et si nous arrĂȘtions de voir le stage comme une opportunitĂ© de faire travailler un Ă©tudiant pour presque rien ? Si le stage devenait un vrai investissement productif ? Pour cela, voici 10 rĂšgles que toute entreprise responsable accueillant des stagiaires devrait respecter. Les stages en entreprise font dĂ©sormais partie intĂ©grante de la vie de presque tous les jeunes qui intĂšgrent la vie active. Pour les Ă©tudiants, c’est un moyen de valider les acquis de sa formation par une expĂ©rience de terrain. Pour les entreprises c’est un moyen Ă  la fois de dĂ©nicher et de mettre Ă  l’essai des jeunes talents Ă  peine sortis des Ă©tudes, mais aussi de former des jeunes en montrant aux formations supĂ©rieures ce qu’elles attendent de leurs salariĂ©s. Pourtant, le stage peut devenir une expĂ©rience trĂšs pĂ©nible, Ă  la fois pour le stagiaire et pour l’entreprise. Entre les stages photocopies, les stagiaires qui partent en plein milieu de leur contrat, les rĂ©munĂ©rations prĂ©caires
 difficile de faire du stage une expĂ©rience enrichissante pour les deux partis. Mais tout n’est pas perdu ! En suivant ces 10 commandements du maĂźtre de stage responsable, toute entreprise devrait pouvoir trouver des stagiaires compĂ©tents, motivĂ©s et productifs. 1 – Un stagiaire n’est pas un salariĂ© avec 3 ans d’expĂ©rience Les stagiaires ne sont pas des salariĂ©s. Ils sont en formation, et le stage fait partie de leur processus d’acquisition des compĂ©tences. Pourtant, Ă©normĂ©ment d’entreprises recrutent des stagiaires comme si elles cherchaient un salariĂ© avec de l’expĂ©rience. Il n’est pas rare que dans des annonces de stage, l’employeur demande des expĂ©riences prĂ©alables dans le mĂȘme secteur, ou demande des compĂ©tences qui ne peuvent ĂȘtre acquises qu’en ayant dĂ©jĂ  travaillĂ©. Il ne faut pas oublier que le stage a avant tout pour objectif de permettre au stagiaire d’apprendre et de se former. L’idĂ©e n’est pas de fournir un salariĂ© sous payĂ© aux recruteurs peu scrupuleux. De toute façon, il est difficile d’ĂȘtre aussi bien formĂ© qu’un salariĂ© qui a 3 ans d’expĂ©rience quand on n’est encore qu’en bac +4
 2 – Un stagiaire ne sort pas forcĂ©ment d’HEC ou de Polytechnique Toutes les entreprises veulent des bons » stagiaires, des stagiaires compĂ©tents », rĂ©sultat, dans beaucoup d’entreprises surtout les grandes, le recrutement des stagiaires est d’office limitĂ© aux grandes Ă©coles de commerce, aux IEP ou aux Ă©coles d’ingĂ©nieur. En plus d’ĂȘtre illĂ©gale, cette pratique peut-ĂȘtre complĂštement contreproductive dans certains cas. Pourquoi recruter un stagiaire sortant de la plus prestigieuse des Ă©coles si c’est pour lui donner un poste qui ne correspond pas Ă  sa formation ? Pourquoi ne pas donner sa chance Ă  un Ă©tudiant sortant de l’UniversitĂ© si ses compĂ©tences et sa motivation correspondent aux attentes du recruteur ? Pourquoi se limiter d’office Ă  certains profils sans prendre le temps de penser hors des sentiers battus ? Être un recruteur responsable c’est d’abord ĂȘtre un recruteur ouvert Ă  tous les profils. De plus en plus d’entreprises et de start-up misent avec succĂšs sur des recrutements alternatifs, et mĂȘme sur des personnes n’ayant pas de diplĂŽme. C’est d’ailleurs en recrutant dans d’autres milieux que certaines entreprises rĂ©volutionnent leur secteur et leurs mĂ©thodes de travail. 3 – La transparence est fondamentale Faire miroiter des missions gĂ©niales, une bonne rĂ©munĂ©ration et des possibilitĂ©s de recrutement en fin de stage pour se retrouver dans un placard pendant 6 mois ? Rien de plus dĂ©cevant pour un stagiaire. Le rĂŽle d’un recruteur est d’ĂȘtre transparent dĂšs le dĂ©part, notamment sur les opportunitĂ©s que reprĂ©sentent le stage. En effet, le stage est un investissement pour l’entreprise comme pour le stagiaire, et ĂȘtre clair dĂšs le dĂ©part Ă©vite les malentendus. Attirer un stagiaire en lui promettant un CDI qu’il n’aura jamais est la meilleure façon de dĂ©grader sa marque employeur, fondamentale pour attirer les meilleurs talents. 4 – La rĂ©munĂ©ration du stagiaire est importante MalgrĂ© le dĂ©veloppement de la rĂ©munĂ©ration des stagiaires, beaucoup de stages en France ne sont pas encore rĂ©munĂ©rĂ©s. C’est le cas pour la majoritĂ© des stages d’une durĂ©e infĂ©rieure Ă  2 mois, pour laquelle la rĂ©munĂ©ration n’est pas obligatoire. Pourtant, rĂ©munĂ©rer son stagiaire, c’est donner de la valeur Ă  son travail et donc le motiver. Or on sait qu’un employĂ© ou un stagiaire motivĂ© est un stagiaire plus efficace au travail ! Payer son stagiaire c’est aussi lui permettre Ă©ventuellement de se loger et cela permet aux Ă©tudiants qui ont peu de moyens de sortir des difficultĂ©s financiĂšres. 5 – Il faut intĂ©grer et accueillir votre stagiaire dans l’entreprise L’autre facette, c’est aussi d’accueillir correctement le stagiaire le prĂ©senter Ă  ses collĂšgues, le mettre dans l’ambiance, lui donner accĂšs Ă  tous les avantages de l’entreprise cafĂ©tĂ©ria, salle de repos
. Le stage reprĂ©sente la premiĂšre vraie expĂ©rience en entreprise pour beaucoup de jeunes, et le mettre dans de bonnes conditions pour est donc le meilleur moyen de crĂ©er les conditions d’une bonne ambiance de travail. 6 – Un stagiaire doit ĂȘtre formĂ© et avoir un vrai tuteur dans l’entreprise Encore une fois, le stage est d’abord une pĂ©riode d’apprentissage pour un stagiaire. Beaucoup d’entreprises considĂšrent qu’un stagiaire doit ĂȘtre pleinement opĂ©rationnel dĂšs son arrivĂ©e dans l’entreprise. Or il est d’abord lĂ  pour acquĂ©rir des compĂ©tences et la premiĂšre mission d’un maĂźtre de stage, c’est de former son stagiaire lui expliquer les missions, l’accompagner, valider ses progrĂšs et suivre l’évolution de son travail. Faire dĂ©barquer un stagiaire sans lui expliquer le fonctionnement de l’entreprise, sans le former Ă  ses nouvelles missions, c’est la meilleure recette pour un stage non-productif. 7 – Un stage doit respecter certaines rĂšgles Il semble que tous les employeurs ne soient pas au courant, mais les stagiaires ne sont pas des esclaves, mĂȘme quand ils ne sont pas payĂ©s. La prĂ©sence d’un stagiaire dans une entreprise est soumise Ă  un certain nombre de rĂšglementations que tout employeur responsable se doit de respecter. Par exemple, un stagiaire ne peut pas rester plus de 35 heures par semaine au travail, mĂȘme si les autres salariĂ©s travaillent au forfait jour. Il faut aussi prĂ©voir des pĂ©riodes d’absence lors d’un stage par exemple pour les rendez-vous pĂ©dagogiques avec l’école du stagiaire, voire que l’étudiant puisse rĂ©diger son mĂ©moire et/ou son rapport de stage. Un stagiaire doit Ă©galement bĂ©nĂ©ficier des mĂȘmes avantages que les salariĂ©s de l’entreprise ticket restaurants ou comitĂ© d’entreprise par exemple. Enfin, l’employeur a l’obligation de rembourser 50% des frais de transport de son stagiaire et ce remboursement doit s’effectuer en plus de la rĂ©munĂ©ration mensuelle. 8 – Le stagiaire n’est pas lĂ  pour faire des cafĂ©s Puisqu’ĂȘtre stagiaire, c’est apprendre, un stage doit impliquer vĂ©ritablement le salariĂ© sur des missions concrĂštes. Les stages machine Ă  cafĂ© » et photocopieuse » inutiles pour le stagiaire comme pour l’entreprise. Un stagiaire sera toujours plus utile sur des missions rĂ©elles sur lesquelles il a Ă©tĂ© formĂ© que si on le met dans un placard. Le stagiaire n’est pas non plus lĂ  pour effectuer toutes les missions rĂ©barbatives que les salariĂ©s de l’entreprise ne veulent plus faire. Compiler des donnĂ©es sur Excel 8 heures par jour ne va pas former votre stagiaire Ă  grand chose
 Les jeunes qui entrent sur le marchĂ© du travail aujourd’hui cherchent des jobs qui ont du sens, qui les aident Ă  s’épanouir. Cela ne veut pas dire qu’ils refusent toutes les taches ingrates, mais qu’elles ne doivent pas reprĂ©senter 100% de leur travail. D’autre part, le stagiaire n’a pas d’obligation de production comme on peut en donner Ă  un salariĂ©. Les missions doivent donc ĂȘtre adaptĂ©es pour ĂȘtre productives mais surtout pĂ©dagogiques. 9 – Un stagiaire n’est pas un outil remplaçable Ă  volontĂ© Le stagiaire n’est pas le petit jeune qui vient pendant 6 mois pour ĂȘtre remplacĂ© par un autre petit jeune au mĂȘme poste. LĂ©galement, un stage ne doit pas ĂȘtre proposĂ© pour remplacer un salariĂ© en cas d’absence, de suspension de son contrat de travail ou de licenciement, exĂ©cuter une tĂąche rĂ©guliĂšre correspondant Ă  un poste de travail permanent faire face Ă  un accroissement temporaire d’activitĂ©, occuper un emploi saisonnier Si dans votre entreprise vous avez vu passer 5 stagiaires diffĂ©rents pour faire la mĂȘme chose, ou si votre stagiaire effectue des tĂąches qu’un salariĂ© devrait accomplir, c’est que quelque chose ne va pas ! De plus, il est dĂ©sormais obligatoire pour un recruteur de respecter un dĂ©lai de carence Ă©quivalent Ă  un tiers de la durĂ©e du stage avant de reprendre un stagiaire au mĂȘme poste. Fini les stagiaires kleenex » ! 10 – Faire preuve d’humanitĂ© Encore une fois, le stage est souvent une premiĂšre expĂ©rience professionnelle pour les jeunes. Faire preuve d’humanitĂ© et de comprĂ©hension est donc une bonne idĂ©e pour permettre au stagiaire de s’épanouir dans l’entreprise, mais aussi d’ĂȘtre utile dans l’entreprise. Tout cela contribue Ă  une bonne ambiance au bureau.. Quand on sait l’importance du bien-ĂȘtre au travail pour la productivitĂ© dans l’entreprise, on se dit qu’ĂȘtre humain est peut-ĂȘtre la meilleure façon de manager un stagiaire et une Ă©quipe ! Bonus Lui proposer un CDI en fin de stage Les entreprises responsables le savent former ses employĂ©s, les engager, leur donner des opportunitĂ©s d’avancement est le meilleur moyen de devenir plus compĂ©titif, d’attirer les jeunes talents. Lorsque l’on prend un stagiaire, il faut voir cela comme un investissement. Six mois de stage Ă  l’échelle d’une entreprise, c’est dĂ©jĂ  beaucoup de temps et un peu d’argent investi pourquoi ne pas rentabiliser cet argent en recrutant le stagiaire que vous avez mis si longtemps Ă  former ? Il n’en sera que plus motivĂ© et plus investi. CrĂ©dits image Stagiaire CafĂ©, stagiaire overbookĂ©, stagiaire formation, stagiaire tuteur Dans ce monde complexe qui se dessine devant nous
 
nous sommes plus que jamais dĂ©terminĂ©s Ă  dĂ©crypter et analyser tous les grands phĂ©nomĂšnes qui agitent nos sociĂ©tĂ©s. A mettre sur le devant de la scĂšne de l’information fact-checkĂ©e, basĂ©e sur la science, sans a priori et sans concession. A fournir aux citoyens de meilleures clefs de comprĂ©hension et d’action dans un monde en transition. Pour fournir une information indĂ©pendante, de qualitĂ©, disponible au plus grand nombre et sans publicitĂ© pour le nouveau 4×4, nous pensons que l’information doit ĂȘtre libre. Mais cela ne peut se faire sans vous. Nous avons besoin de vous pour construire avec nous une information de qualitĂ© et gratuite pour tous, pour la diffuser, pour la partager autour de vous, mais aussi pour nous aider Ă  prĂ©server notre indĂ©pendance financiĂšre. Chaque fois que vous contribuez par exemple Ă  hauteur de 50 euros 17 euros aprĂšs dĂ©duction fiscale, ce sont 2 000 citoyens qui sont mieux informĂ©s sur des sujets d’avenir. Merci d’avance, en espĂ©rant continuer longtemps Ă  construire avec vous une information digne de notre avenir, L’équipe Ă©ditoriale de Youmatter. VousdĂ©crochez votre tĂ©lĂ©phone, et au bout du fil: le recruteur Ă  qui vous avez envoyĂ© votre candidature. Pas de panique! Voici les questions qu'il va vous poser et comment y rĂ©pondre.
ï»żChercher un stage demande un peu de temps. En moyenne c’est entre le 5eme et le 10eme appel que vous tomberez sur un bon contact . La mĂ©thode exposĂ©e ici fonctionne trĂšs bien. Alors patience ! Le plus important , c'est de chercher le stage longtemps avant 6 Ă  8 semaines avant, ou mĂȘme encore avant . Votre interlocuteur sera plus Ă  l'aise et les chances d'avoir une place sont bien plus importantes. A - MatĂ©riel Un cahier un stylo qui marche l’annuaire des pages jaunes internet connectĂ© sur votre agenda et votre emploi du temps imprimez cette article pour la partie C prĂ©parez une liste des moments libres oĂč vous pourriez passer y compris le samedi attention ! prĂ©voyez de la marge pour le transport! Arriver en retard Ă  un RV demandĂ© ça ne se fait pas! B - Faites vous une liste de gens Ă  appeler . L’idĂ©al est d’avoir une connexion internet. Ex1 vous cherchez un stage en pĂątisserie Dans la page "pages jaunes" Ă©crivez Sur champ quoi/qui tapez patisserie Champ oĂč tapez ris ou autre ; conseil cherchez le long de la ligne du RER ; il peut ĂȘtre plus facile d’aller Ă  Juvisy qu’à Bondoufle ! et cochez Ă  proximitĂ© de » Une carte apparait qui vous permet de localiser vos prospects » Appelez en prioritĂ© ceux qui sont le plus facile d’accĂšs bus, RER
 Ex2 vous cherchez un stage en entreprise secrĂ©tariat, comptabilitĂ©, logistique
 oĂč la spĂ©cialitĂ© importe peu .Voici un bon annuaire d’entreprises par secteur d’activitĂ© Voici un annuaire d’entreprises par ville double-cliquez sur la ville, puis en bas cliquez sur rechercher » Qui faut-il demander?  petite entreprise, Ă©cole, hotel , restaurant directeur ou directrice  moyenne , grande entreprise , administration , clinique etc... le chef du personnel ou le chef de service  Personne travaillant Ă  son compte artisan, commerçant, vĂ©tĂ©rinaire ... le patron/la patronne C - Guide de conversation . PrĂ©sentation Bonjour, je vous appel1e car je suis intĂ©ressĂ© par le mĂ©tier de .. ............... et je recherche un stage d'une semaine fin novembre . Je voudrais parler Ă  ..................... s'il vous plaĂźt. A ce stade, soit on va vous rĂ©pondre Ø soit on ne prend pas de stagiaires » . Si c’est vraiment un chef que vous avez en ligne, laissez tomber et marquez sur votre papier de ne plus les rappeler Ø soit on a dĂ©jĂ  un stagiaire, un apprenti
 » En ce cas insistez en disant que votre stage est trĂšs court et que vous ferez le max. pour vous rendre utile Ø soit envoyez une lettre de motivation » . Si on vous dit ça ça peut ĂȘtre pour se dĂ©barrasser de vous . Dans ce cas, proposez d’amener la lettre vous-mĂȘme et de vous prĂ©senter . Ø soit et ça arrivera forcĂ©ment , la personne va rĂ©pondre par une question c’est quand votre stage, vous ĂȘtes dans quel collĂšge etc
 C’est TRES BON SIGNE. Dans ce cas votre objectif doit ĂȘtre de prendre un rendez vous dĂšs que possible. Bien noter le nom de la personne, l’heure du RV, l’adresse exacte et Ă©ventuellement demander quels sont les arrĂȘts de bus ou RER Ă  proximitĂ©.
unemployeur par tĂ©lĂ©phoneun employeur par tĂ©lĂ©phone L’OBJECTIF DE VOTRE PRISE DE CONTACT PAR TELEPHONE, C’EST : OBTENIR UN RENDEZ-VOUS POUR UN ENTRETIEN, OU L'accueil au tĂ©lĂ©phone les bonnes pratiques L'accueil au tĂ©lĂ©phone est le premier contact qu'une sociĂ©tĂ© Ă©tablit avec un client ou un prospect. Vous n'aurez pas l'occasion de faire une deuxiĂšme bonne premiĂšre impression. Aussi est-il primordial de soigner ces quelques minutes ! Ce tout premier contact est le tout dĂ©but de la relation avec vos clients. Il doit ainsi ĂȘtre Ă  la hauteur des enjeux dĂ©buter sur une bonne note. Nombre de sonneries avant de dĂ©crocher, enthousiasme, pertinence des informations donnĂ©es, politesse, etc. des petits riens qui changent tout ! De plus en plus d'entreprises l'ont compris et investissent pour un service irrĂ©prochable. Certaines externalisent la fonction pour faire appel Ă  des professionnels joignables sur une large plage d'horaires. D'autres prĂ©fĂšrent garder la maĂźtrise de cette relation et investissent en personnel compĂ©tent formation et/ou recrutement.L'accueil tĂ©lĂ©phonique, premier contact avec ses clientsLe contact tĂ©lĂ©phonique est bien souvent le premier vĂ©hicule de l'image d'une entreprise. C'est le - ba de la relation client . Aussi est-il primordial de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit un prospect ou bien un client dĂ©jĂ  est avant tout ici question de communication. Et la communication, c'est tout un art ! C'est encore plus vrai lorsque l'on n'a pas son interlocuteur en face. Malentendus, dĂ©formation des propos, mauvaise interprĂ©tation, etc. les piĂšges sont ce que vous savez, ce que vous dites, la façon dont vous le prĂ©sentez ton, tournures de phrases, vocabulaire employĂ©, dĂ©bit de parole, etc., ce que votre interlocuteur entend, Ă©coute, perçoit, retient, etc., il est parfois un rĂšgles de base pour rĂ©pondre Ă  un appel tĂ©lĂ©phonique DĂ©crocher avant la 4Ăšme sonnerie. On estime qu'un client commence Ă  perdre patience Ă  compter de la 3Ăšme sonnerie. DĂ©crocher aprĂšs met d'ores et dĂ©jĂ  en pĂ©ril la cordialitĂ© de la communication. Mener l'entretien. Essentiel pour rassurer et mettre en confiance. Se prĂ©senter dĂšs la premiĂšre seconde. Pas question de rĂ©pondre avec un simple "AllĂŽ ?" auquel on privilĂ©giera un "Entreprise X, identitĂ© de l'opĂ©rateur prĂ©nom uniquement ou prĂ©nom, puis nom, bonjour, comment puis-je vous aider ?", par exemple. Ecouter attentivement pour rĂ©pondre efficacement. Ecoute active, empathie, prise en considĂ©ration et vocabulaire adĂ©quat seront de mise voir plus bas. TransfĂ©rer l'appel Ă  une personne tierce, le cas Ă©chĂ©ant, avant de passer Ă  l'Ă©tape suivante. Prenez soin de bien informer votre interlocuteur sur l'identitĂ© de la personne Ă  qui vous allez transfĂ©rer l'appel et pourquoi, si nĂ©cessaire. Prendre congĂ© respectueusement. Essentiel de ne pas se contenter d'un simple et expĂ©ditif "Au revoir", mais de prendre le temps de remercier son interlocuteur pour sa fidĂ©litĂ© un client n'est jamais acquis, il est toujours bon de se le remĂ©morer et de lui faire part de sa reconnaissance, sa patience notamment en cas de litige, etc. Ainsi, des formules telles "Je vous remercie pour votre fidĂ©litĂ© et vous dis Ă  trĂšs bientĂŽt" ou encore "Je vous remercie pour votre patience et votre comprĂ©hension et vous dis Ă  trĂšs bientĂŽt" clĂŽtureront efficacement un Ă©change. NOUVEAU TĂ©lĂ©chargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile IllustrĂ©e par des exemples Fiche pdf agrĂ©able et efficace Comment faire un accueil tĂ©lĂ©phonique de qualitĂ© ?S'il vous semble aisĂ© de prime abord de dĂ©crocher votre tĂ©lĂ©phone - vous ou votre assistante/standardiste - pour rĂ©pondre Ă  un appel, il n'en demeure pas moins que ce contact privilĂ©giĂ© avec vos clients/prospects/partenaires/... se doit de reflĂ©ter l'image de votre service et celle de votre de cet Ă©change, il est primordial d'ĂȘtre entiĂšrement tournĂ© vers votre interlocuteur. Vous devez l'aider Ă  exprimer sa demande afin de comprendre prĂ©cisĂ©ment ses besoins et l'enjeu de son appel afin de rĂ©pondre au mieux Ă  ses attentes. Aussi est-il crucial d'instaurer dĂšs la toute premiĂšre seconde un climat serein et propice Ă  l'Ă©change en toute confiance. Pour se faire, outre les Ă©tapes clĂ©s dĂ©crites auparavant, vous veillerez Ă  soigner particuliĂšrement les points qui ses clients au tĂ©lĂ©phone, les points clĂ©s prĂ©sence et disponibilitĂ© il est crucial d'avoir une personne qui rĂ©pond aux clients/prospects dans les amplitudes horaires annoncĂ©es par l'entreprise. Ceci Ă©tant un gage de crĂ©dibilitĂ© accrue. Rien de pire qu'un service injoignable aux heures d'ouverture ou qu'un tĂ©lĂ©phone qui sonne indĂ©finiment dans le vide ! Par ailleurs, il est important d'accorder le temps nĂ©cessaire Ă  son interlocuteur en Ă©vitant de lui faire sentir impatience, agacement, etc. vocabulaire adĂ©quat formules de politesse, ton employĂ©, amabilitĂ©... autant de dĂ©tails qui ont une importance majeure dans la prise de contact. Dire bonjour, se prĂ©senter, parler de maniĂšre agrĂ©able, polie et respectueuse sans ĂȘtre mielleux Ă  son interlocuteur renvoie un sentiment de respect et de confiance Ă  ce dernier. Sont Ă  prescrire les tournures trop familiĂšres type "c'est de la part ?" prĂ©fĂ©rez "Pouvez-vous me rappeler votre nom, s'il vous plait ?" ou "de rien" Ă  remplacer par un "Je vous en prie", nettement plus respectueux, etc. De la mĂȘme maniĂšre, un vocabulaire trop alambiquĂ© sera Ă©galement Ă  Ă©viter. Ă©locution, ton et dĂ©bit adaptĂ©s ces Ă©lĂ©ments non verbaux font entiĂšrement partie de la communication et peuvent parfois faire pencher la balance et tout bonnement raccrocher votre interlocuteur, lassĂ© de ne rien entendre ou comprendre. Ă©coute et efficacitĂ© renseigner, conseiller, orienter sont les maĂźtres mots en matiĂšre d'accueil tĂ©lĂ©phonique. La personne qui dĂ©croche le tĂ©lĂ©phone pour rĂ©pondre Ă  un client/prospect potentiel doit tout d'abord ĂȘtre capable de l' Ă©couter de façon active afin de le renseigner et/ou l'orienter au mieux. Si cette personne ne peut rĂ©pondre Ă  une question particuliĂšre - cela peut arriver, il est alors essentiel de noter les coordonnĂ©es du client/prospect et de lui indiquer qu'il sera rappelĂ© dans les plus brefs dĂ©lais par une personne capable de lui donner des rĂ©ponses Ă  ses questions. Bien Ă©videmment, il sera recontactĂ© rapidement, cela va sans dire. Impensable d'abandonner un client/prospect comme ça ! Reformulation, clartĂ© et prĂ©cision sont de mise pour un traitement rapide, mais surtout efficace de l'appel. comprĂ©hension et empathie en lien Ă©troit avec le point prĂ©cĂ©dent, il s'agit avant tout d'ĂȘtre Ă  l'Ă©coute et de ne point fuir ou culpabiliser son interlocuteur en cas de diffĂ©rent ou de rĂ©clamation. La personne au bout du fil doit se sentir entendue et comprise, en un seul mot importante aux yeux de l'entreprise qu'elle contacte. image en phase avec elle de l'entreprise l'image de marque de l'entreprise passe Ă©galement par le ressenti d'un client qui appelle pour avoir des renseignements, informations ou autres. Il s'agit ici aussi d'une question de premiĂšre impression positive. sourire mĂȘme au tĂ©lĂ©phone, le sourire se voit, ou tout au moins se ressent Ă  l'autre bout du fil. parler de façon positive certains mots sont Ă  bannir le plus possible et seront remplacĂ©s par des expressions plus positives et tournĂ©es vers le client/prospect. On parlera de solutions et non de problĂšme, on assumera et formulera des excuses, le cas Ă©chĂ©ant au lieu de chercher un autre coupable... Afin de parfaire votre expertise, vous pouvez rĂ©guliĂšrement enregistrer vos conversations tĂ©lĂ©phoniques afin de les réécouter pour les corriger, les enrichir, etc. Vous devrez, bien Ă©videmment, prĂ©alablement en avertir votre interlocuteur. A lire en complĂ©ment Articles Comment bien accueillir mon client au tĂ©lĂ©phone ? Le tĂ©lĂ©phone Ă©tant la plupart du temps le premier contact qu'une entreprise ait avec son client, il est crucial d'offrir Ă  cet instant une image irrĂ©prochable et une Ă©coute attentive. Conseils et astuces en la matiĂšre... L'Ă©plucheur commercial Commerciaux sachez rattraper un client mĂ©content ! A quoi bon d'un cotĂ© investir dans la conquĂȘte de nouveaux clients si de l'autre rien n'est fait pour conserver ceux qui sont sur le dĂ©part ! Une des causes de perte d'un client est son mĂ©contentement. Or le premier reprĂ©sentant de votre entreprise est le commercial et celui-ci possĂšde plusieurs atouts pour retourner la situation. Explication. FrĂ©dĂ©ric Chartier Pour partager cette publication Expliquersa demande: Stage dans le cadre du CAP, 1Ăšre Ăšme ou 2 annĂ©e DĂšs que la tĂąche est faite tu dois cocher la case afin de savoir oĂč tu en es de ton travail Accepter un rdv: noter nom Si vous avez passĂ© l'Ă©preuve du CV et que votre profil a retenu l'attention du recruteur, rien n'est encore gagné  D'autant qu'une Ă©tape intermĂ©diaire vient de plus en plus se glisser avant l'entretien en "face Ă  face" il s'agit de l'entretien tĂ©lĂ©phonique. "Une bonne performance peut dĂ©boucher sur un entretien en face Ă  face, tandis que le moindre faux pas risque de vous mettre hors course", souligne Guillaume Colein, ex-Associate Director de Robert Half International France. "Ou alors laisser une mauvaise impression qui persistera longtemps. Et ce, mĂȘme si l'Ă©change n'a durĂ© que quelques minutes pour fixer un rendez-vous", renchĂ©rit sa consoeur en place, ValĂ©rie SablĂ©. Ce type de filtrage permet, en effet, aux recruteurs d’évaluer en un temps relativement rĂ©duit la personnalitĂ© et les compĂ©tences d’un candidat, mais aussi son intĂ©rĂȘt et son enthousiasme pour le poste. Les deux experts en recrutement dĂ©taillent les principales erreurs Ă  ne pas commettre. Erreur n°1 - Le rĂ©pondeur farceur "Vous ĂȘtes bien chez François Pignon, mais il n'est pas lĂ  pour l'instant, laissez un message aprĂšs le bip, il vous rappellera nom d'une pipe". On connaĂźt tous le cĂ©lĂšbre rĂ©pondeur de François Pignon interprĂ©tĂ© par feu Jacques Villeret dans le DĂźner de cons de Francis Veber. Le parfait exemple de ce qu'il ne faut pas faire quand on recherche un emploi et que des recruteurs vont potentiellement vous appeler et tomber sur votre messagerie! "Pensez Ă  adapter le message de votre rĂ©pondeur le temps de votre recherche", note Guillaume Colein, ex-Associate Director de Robert Half International France. Erreur n°2 - Attendre trop longtemps pour rappeler Autant il est "recommandĂ©" d'attendre trois jours avant de recontacter un rendez-vous galant, autant cette rĂšgle ne s'applique pas en termes de recrutement! "Rappelez dans les plus brefs dĂ©lais en ayant bien en tĂȘte les informations qui ont Ă©tĂ© laissĂ©es sur le message. Evitez Ă  tout prix les rĂ©actions du type 'Quelqu'un de chez vous a tentĂ© de me contacter...'. Au contraire, vous avez lĂ  le temps de bien vous remĂ©morer l'annonce et rappeler en n'Ă©tant pas pris au dĂ©pourvu", indique ValĂ©rie SablĂ©. Erreur n°3 - "Euh 
 Vous ĂȘtes ? 
" On ne sait pas toujours Ă  l’avance Ă  quel moment on sera contactĂ© par un responsable du recrutement. Si un employeur potentiel tĂ©lĂ©phone sans prĂ©venir, le candidat doit pouvoir entamer la conversation immĂ©diatement et savoir qui ou du moins quelle sociĂ©tĂ© il a au bout du fil. Et ce, mĂȘme si vous postulez Ă  de nombreux endroits et qu'il est difficile de se souvenir de tout. "Pour ne pas ĂȘtre pris de court, conservez bien la liste de toutes les offres d’emploi auxquelles vous avez rĂ©pondu, quelques infos sur chaque entreprise et le nom des responsables du recrutement prĂšs de votre tĂ©lĂ©phone. Gardez votre CV et de quoi Ă©crire Ă  portĂ©e de main pour noter des questions et autres informations", recommande Guillaume Colein. Erreur n°4 - "Quoi ? Je ne vous entends pas!" Rien n'Ă©nerve plus un responsable du recrutement qu’un bruit de fond ou un appel interrompu. "Quand un employeur potentiel vous tĂ©lĂ©phone, essayez de prendre l’appel dans un endroit calme. Et si vous utilisez votre mobile, assurez-vous d’avoir une bonne rĂ©ception du dĂ©but Ă  la fin de la conversation", conseille Guillaume Colein. "N'hĂ©sitez pas Ă  expliquer Ă  votre interlocuteur que vous ĂȘtes dans une position inconfortable dans la rue, dans un train, etc et que vous le rappelez dĂšs que vous serez au calme. Et si vous ĂȘtes sĂ»r que la liaison ne passera pas sous un tunnel par exemple, ne prenez pas l'appel et rappelez plus tard, ajoute ValĂ©rie SablĂ©. Il faut ĂȘtre Ă  100% avec son interlocuteur et pas distrait par quoi que ce soit". Si un double appel survient pendant l’entretien tĂ©lĂ©phonique, ne pas le prendre il est primordial d’accorder toute son attention Ă  son interlocuteur recruteur. Erreur n°5 - Etre vague dans ses rĂ©ponses
 "Si vous n’ĂȘtes pas capable de fournir des rĂ©ponses prĂ©cises et sĂ©rieuses aux questions de base - par exemple 'Qu’est-ce qui vous intĂ©resse dans ce poste?' ou 'Qu’est-ce qui vous plaĂźt dans notre entreprise?', vous n’avez aucune chance d’accĂ©der Ă  l’étape suivante du processus de recrutement", insiste Guillaume Colein, selon qui un entretien tĂ©lĂ©phonique doit ĂȘtre prĂ©parĂ© aussi sĂ©rieusement qu’un rendez-vous en face Ă  face. Ainsi, n'hĂ©sitez pas Ă  vous renseigner au maximum sur les sociĂ©tĂ©s auprĂšs desquelles vous postulez connaĂźtre leur actualitĂ©, leur philosophie, etc. Anticipez Ă©galement les questions "basiques" et mĂ©morisez les points clĂ©s Ă  faire passer lors des rĂ©ponses. Erreur n°6 - ... ou au contraire, parler comme un robot "Comme les recruteurs ne peuvent pas voir l’expression de votre visage ni votre langage corporel, vous devez utiliser d’autres moyens pour exprimer votre personnalitĂ© et vous montrer chaleureux", explique Guillaume Colein. Une astuce parlez en souriant ce qui donnera un cĂŽtĂ© amical et enthousiaste Ă  la voix et prĂȘtez attention au ton que vous employez car de subtiles inflexions peuvent jouer un rĂŽle important dans les messages que l’on fait passer. Autres rĂšgles Ă  suivre bien Ă©couter jusqu'au bout les questions de son interlocuteur et se laisser un petit temps de rĂ©flexion avant de rĂ©pondre. Employez des phrases complĂštes, en Ă©vitant de rĂ©pondre simplement par oui ou par non au risque de paraĂźtre dĂ©sintĂ©ressĂ© ou distant. Erreur n°7 - Terminer la conversation sans Ă©voquer les Ă©tapes suivantes L’impression d’avoir rĂ©ussi l’entretien tĂ©lĂ©phonique ne doit pas faire perdre de vue les Ă©tapes suivantes. "A la fin de la conversation, il est essentiel de remercier votre interlocuteur pour le temps qu’il vous a accordĂ©. S’il ne propose pas d’entretien en face Ă  face, demandez-lui comment l’entreprise compte procĂ©der. Par exemple 'Je suis vraiment ravi d’avoir pu discuter avec vous pour en apprendre davantage sur l’entreprise. A quel moment pensez-vous revenir vers moi pour les Ă©tapes suivantes du processus de recrutement?'", propose Guillaume Colein. Lorsde votre Ă©change, amenez subtilement que votre demande de stage. Si la personne ne peut pas vraiment vous aider, et que le contact a Ă©tĂ© bon, demandez lui si elle connait des
Une convention de stage est un document obligatoire pour rĂ©aliser un stage en entreprise. Il s’agit du contrat dĂ©finissant le cadre de votre mission et qui doit ĂȘtre signĂ© par les 3 parties concernĂ©es par votre stage vous Ă©tudiant, l’entreprise, l’établissement de formation Ă©cole ou universitĂ©.La convention de stage permet de prĂ©ciser, comme pour un contrat de travail, les engagements mutuels droits et devoirs missions, rĂ©munĂ©rations, horaires, dates de dĂ©but et fin de mission... afin de vous protĂ©ger et de poser un cadre prĂ©cis Ă  votre quoi sert une convention de stage ?La convention de stage permet de mettre par Ă©crit l'ensemble des points essentiels du stage durĂ©e, missions, rĂ©munĂ©rations et avantages, assurances en cas d'accident...La convention de stage est le plus gĂ©nĂ©ralement rĂ©digĂ©e par votre organisme de formation. Chaque Ă©cole ou universitĂ© Ă  son modĂšle, et la soumet Ă  l'entreprise et Ă  l'Ă©tudiant. Le plus souvent il n'y a rien Ă  faire Ă  part la signer mais voici les 11 clauses que doit comporter au minimum toute convention de La dĂ©finition des missions confiĂ©es au stagiaire et objectifs du stage, accueil et encadrement du stagiaire ;2/ Les dates de dĂ©but et de fin du stage durĂ©e en nombre de jours ;3/ La durĂ©e hebdomadaire maximale de prĂ©sence du stagiaire dans l’entreprise. La prĂ©sence, le cas Ă©chĂ©ant, du stagiaire dans l’entreprise la nuit, le dimanche ou un jour fĂ©riĂ© doit ĂȘtre indiquĂ©e ;4/ Le montant de la rĂ©munĂ©ration gratification versĂ©e et les modalitĂ©s de son versement RIB, chĂšque... ;5/ La liste des avantages offerts, le cas Ă©chĂ©ant, par l’entreprise au stagiaire, notamment en ce qui concerne sa restauration, son hĂ©bergement ou le remboursement des frais engagĂ©s pour effectuer son stage transport ;6/ Le rĂ©gime de protection sociale dont bĂ©nĂ©ficie le stagiaire, y compris la protection en cas d’accident du travail dans le respect de l’article L. 412-8 du code de la sĂ©curitĂ© sociale ainsi que, le cas Ă©chĂ©ant, l’obligation faite au stagiaire de justifier d’une assurance couvrant sa responsabilitĂ© civile ;7/ Les conditions dans lesquelles les responsables du stage, l’un reprĂ©sentant l’établissement, l’autre l’entreprise, assurent l’encadrement du stagiaire ;8/ Les conditions de dĂ©livrance d’une attestation de stage » et si nĂ©cessaire les modalitĂ©s de validation du stage pour l’obtention du diplĂŽme prĂ©parĂ© ;9/ Les modalitĂ©s de suspension et de rĂ©siliation fin du stage ;10/ Les conditions dans lesquelles le stagiaire est autorisĂ© Ă  s’absenter, notamment dans le cadre d’obligations attestĂ©es par l’établissement d’enseignement ;11/ Les clauses du rĂšglement intĂ©rieur de l’entreprise applicables au stagiaire, lorsqu’il convention doit aussi identifier trĂšs prĂ©cisĂ©ment l'entreprise siret, adresse, l'organisme de formation adresse, directeur et vous numĂ©ro de sĂ©cu.... D'autres clauses peuvent ĂȘtre ajoutĂ©es comme la protection de la confidentialitĂ© des donnĂ©es traitĂ©es lors du stage, propriĂ©tĂ© intellectuelle, lieu du stage, recrutement, droit applicable...Comme pour tout contrat un avenant peut ĂȘtre rĂ©alisĂ© changement de lieu, rĂ©munĂ©ration ou mission du stage et des annexes ajoutĂ©es rĂšglement intĂ©rieur etc...En annexe de la convention de stage, l'attestation de stage peut ĂȘtre prĂ©vue complĂ©tĂ©e par l'entreprise en fin de stage l'attestation de stage permet de faire comptabiliser ses stages dans ses points de retraite.Comment obtenir une convention de stage ?Une convention de stage s’obtient via un organisme de formation universitĂ©, Ă©cole, institut... qui doit s’assurer que votre futur stage s’inscrit dans la logique pĂ©dagogique de votre formation et qui devra valider l’intĂ©rĂȘt des missions, durĂ©e et pĂ©riode du stage, entreprise choisie. Chaque universitĂ© propose aux Ă©tudiants un bureau d’aide Ă  l’insertion professionnelle BAIP qui a, notamment, pour mission d’appuyer et d’accompagner les Ă©tudiants dans leur recherche de stages... et qui dĂ©livrera une vous donc de vous rapprocher de votre Ă©cole ou universitĂ© pour obtenir la convention de stage qui sera complĂ©tĂ©e des informations de l'entreprise et de la mission du stage. Le plus souvent l'Ă©cole rĂ©dige la convention puis l'envoi Ă  l'entreprise qui vous la soumet enfin pour signature. Au final chaque partie doit avoir un exemplaire signĂ© avant le premier jour de dĂ©marrage du stage. PrĂ©voir 1 Ă  3 semaines de dĂ©lai selon les vous n’ĂȘtes pas inscrit dans un organisme de formation... il est impossible d’obtenir une convention de stage. Pour Ă©viter les abus de stagiaire, les conditions d’obtention d’une convention de stage se durcissent de plus en plus. Certaines Ă©coles se spĂ©cialisent dans la fourniture de conventions de stages bidons, mais attention cela peut vous couter trĂšs cher et au final l’entreprise peut la refuser !Une convention de stage est-elle obligatoire ?OUI. Pour tous les stages en entreprises stages obligatoires ou complĂ©mentaires Ă  votre formation... la convention de stage remplace le contrat de travail et vous assure un cadre lĂ©gal dans votre travail. Le stagiaire n'ayant pas la qualitĂ© de salariĂ©, l'entreprise n'a pas de dĂ©claration prĂ©alable d'embauche DPAE Ă  effectuer auprĂšs de l'Urssaf, comme cela est le cas pour l'embauche d'un salariĂ©. Elle doit en revanche mentionner dans une partie spĂ©cifique du registre unique du personnel la liste de ses stagiaires en cours. Le plus souvent les entreprises recherchant des stagiaires prĂ©ciseront "stage conventionnĂ©" afin de prĂ©ciser qu'ils souhaitent accueillir un Ă©tudiant avec une convention de stage et non un apprenti alternance avec un contrat spĂ©cifique plus complexe et couteux pour l'entrepriseConsultez aussi Les droits des stagiaires les 7 droits des stagiairesComment tirer parti de son stageRapport de stage conseils de rĂ©daction et soutenanceLe Business florissant des conventions de stage bidon
Ilen est ainsi des contrats conclus par téléphone. Tout contrat de vente de biens ou de fourniture de prestations de service, conclu sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel qui utilise pour la conclusion de ce contrat une ou plusieurs techniques de communication à distance, est soumis
recherche d’un stage n’est pas chose facile. En effet, les entreprises reçoivent un trĂšs grand nombre de demandes et il est important de se dĂ©marquer de la foule pour faire une application efficace et pertinente La . Cela peut se faire par courriel, c’est Ă©galement de plus en plus le cas aujourd’hui. Nous verrons comment faire en sorte qu’un e-mail 
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Le1 er Ă©change tĂ©lĂ©phonique dans le cadre d’un recrutement ne doit pas ĂȘtre pris Ă  la lĂ©gĂšre. C’est un vrai moyen pour les recruteurs d’affiner leur premiĂšre sĂ©lection de candidats. Il est donc primordial de faire bonne impression. L’échange tĂ©lĂ©phonique : un 1 er contact et un 1 er entretien dans le processus de recrutement

6 mai 2019 dans Blog, PrĂ©paration PrĂ©pare ton prochain entretien tĂ©lĂ©phonique avec les questions d’entretien ci-dessous ! L’entretien tĂ©lĂ©phonique ajoute une difficultĂ© supplĂ©mentaire au candidat impossible d’observer les rĂ©actions du recruteurs face Ă  nos rĂ©ponses. En entretien en face-Ă -face, ce prĂ©cieux feedback nous autorise Ă  changer notre angle d’approche. Le responsable vient de croiser les bras aprĂšs que vous lui ayez dĂ©crit votre prĂ©cĂ©dent employeur ? Rectifiez le tir en nuançant vos propos. Tu n’as pas de le droit Ă  l’erreur mais tu conserves un prĂ©cieux atout la prĂ©paration aux questions les plus posĂ©es ! Voici 29 questions que le recruteur pourra te poser lors de l’entretien tĂ©lĂ©phonique ! 29 Questions d’entretien tĂ©lĂ©phonique PrĂ©fĂ©rez-vous travailler seul ou bien en Ă©quipe ? Expliquez-moi pourquoi ? La distance entre votre domicile et votre futur lieu de travail vous pose-t-elle problĂšme ? Seriez-vous prĂȘt Ă  dĂ©mĂ©nager ? Pouvez-vous vous prĂ©senter en quelques minutes ? Pouvez-vous me rĂ©sumer votre parcours professionnel et ce qui vous amĂšne Ă  postuler chez nous ? Pourquoi avez-vous quittĂ© votre emploi prĂ©cĂ©dent ? Que dirait votre ancien patron de vous ? Pourquoi ĂȘtes-vous la personne la plus qualifiĂ©e pour ce travail ? Pourquoi souhaitez-vous travailler avec nous ? Votre dernier employeur vous recommanderait-il ? Qu’apportez-vous Ă  notre entreprise ? Qu’est ce qui vous intĂ©resse particuliĂšrement dans cette position ? Quelles sont vos prĂ©tentions salariales ? Pourquoi devrions-nous vous embaucher ? Qu’avez-vous compris du poste ? Comment gĂ©rez-vous la pression ? De quelles erreurs avez-vous appris ? Quels rĂ©sultats avez-vous apportĂ©s Ă  vos prĂ©cĂ©dents employeurs. Quelle est votre plus grande qualitĂ© ? Quel est votre plus grand dĂ©faut ? Quelle est votre situation actuelle ? Quel a Ă©tĂ© votre plus gros challenge ? Comment l’avez-vous gĂ©rĂ© ? Vous ĂȘtes-vous dĂ©jĂ  Ă©nervĂ© au travail ? Que s’est-il passĂ© ? DĂ©crivez-nous le patron que vous avez prĂ©fĂ©rĂ© et celui que vous avez le moins aimĂ© ? Quels genre de problĂšmes avez-vous dĂ©jĂ  rencontrĂ© sur votre lieu de travail ? Quand ĂȘtes-vous disponible ? Quel type de challenge attendez-vous ? Comment pensez-vous dĂ©velopper notre service ? Avez-vous dĂ©jĂ  des idĂ©es ? Avez-vous des questions Ă  nous poser ? Des questions qui vont Ă  l’essentiel au tĂ©lĂ©phone Les questions qui te seront posĂ©es au tĂ©lĂ©phone auront toutes un point un commun. Elle vont droit au but. Par rapport Ă  une rencontre physique, le recruteur ne peut pas se permettre d’ĂȘtre aussi subtile au tĂ©lĂ©phone. Ce n’est pas rare qu’il renvoi une image d’une personne froide. Mets-toi Ă  sa place. Il te manque un Ă©lĂ©ment crucial la personnalitĂ© du candidat. Ce qu’il dĂ©gage. Pour toi, ce chercheur d’emploi n’est qu’une simple voix ». Alors tu vas naturellement compenser sur ton discours. Tes questions seront plus sĂšches et plus prĂ©cises. Comment va-t-il rĂ©agir face Ă  ce pic ? Comment va-t-il rĂ©agir si vous lui coupez la parole ? Bref, tu prends moins de pincettes et n’hĂ©site pas Ă  lui rentrer dedans ». Exit toutes les questions d’entretien superficielles. L’entretien tĂ©lĂ©phonique n’est qu’une Ă©tape vers une rencontre en face-Ă -face.

5- Ecouter. Au tĂ©lĂ©phone, les candidats nerveux ont tendance Ă  parler rapidement et Ă  chercher Ă  combler les vides Ă  tout prix. Une attitude qui peut faire mauvaise impression, surtout au tĂ©lĂ©phone. « Autorisez-vous Ă  faire des pauses », dit Yves Gautier. Cela vous permettra de rĂ©flĂ©chir et renforcera votre cĂŽtĂ© professionnel. Comment rĂ©pondre aux objections tĂ©lĂ©phoniques pour rĂ©ussir nos prises de rendez-vous commercial en b to b par tĂ©lĂ©phone ? Voici des rĂ©ponses concrĂštes pour traiter les 15 objections les plus courantes au tĂ©lĂ©phone Je n’ai pas le temps de vous recevoir
 », Nous avons dĂ©jĂ  un fournisseur », Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, 
 », C’est Monsieur JAMELA qui s’en occupe et il n’est pas lĂ  ! », Cela ne m’intĂ©resse pas ! », 
 Et dĂ©crocher plus facilement nos rendez-vous commerciaux en prospection tĂ©lĂ©phonique
ConcrĂštement, la bonne mĂ©thode pour rĂ©pondre aux objections tĂ©lĂ©phoniques revient donc Ă  dĂ©coder ou Ă  livrer nos Ă©motions Ă  partir de notre prise de note la qualitĂ© de notre Ă©coute !. Lire l'article sur les techniques d'Ă©coute active dans la vente C’est au travers d’exemples rĂ©currents que nous pouvons nous entraĂźner Ă  bien traiter les objections au tĂ©lĂ©phone. La rĂ©ponse toute faite et passe partout pour dĂ©crocher notre RdV tĂ©lĂ©phonique C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... » est notĂ©e, avec quelques variantes, pour chacune des objections tĂ©lĂ©phoniques afin de nous dĂ©montrer que nous avons toujours un joker pour nous en sortir au tĂ©lĂ©phone. Maintenant, attention ! Une formule passe partout au tĂ©lĂ©phone ne peut pas ĂȘtre utilisĂ©e plus d’une Ă  deux fois grand maximum par entretien pour traiter une objection. Notre force rĂ©side dans notre capacitĂ© Ă  transformer chacun des propos de notre interlocuteur en carte gagnante. Le nombre de cartes dans le jeu de la prise de rendez-vous par tĂ©lĂ©phone – car cela doit ĂȘtre pris comme tel – est bien supĂ©rieur Ă  32 ou 56 ! Voici, pour vous entraĂźner, des rĂ©ponses concrĂštes pour traiter les 15 objections les plus courantes au tĂ©lĂ©phone extraites du LIVRE SUR LA TELEPROSPECTION Comment rĂ©ussir par tĂ©lĂ©phone nos prises de rendez-vous ? » de FrĂ©dĂ©ric Chartier Objection tĂ©lĂ©phonique Je n’ai pas le temps de vous recevoir
 » Traitement de l’objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Quand pourriez-vous me recevoir ? », Qu’est-ce qui pourrait vous donner envie de trouver du temps pour me recevoir ? » Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous n’avez pas le temps de me recevoir, j’ai le sentiment qu’il faut que j’arrive Ă  trouver une bonne raison qui vous donnerait envie de me recevoir
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... » ou voilĂ  une bonne raison de nous rencontrer ! ». Objection tĂ©lĂ©phonique Rappelez-moi dans un mois
 » Les rĂ©ponses pour traiter cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Oui, Ă  quelle heure ? », Soit nous livrons une de nos Ă©motions J’ai le sentiment que c’est une façon Ă©lĂ©gante de vous dĂ©barrasser de moi... Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison de mon appel, nous fixer un rendez-vous... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Donnez- moi une bonne raison de vous recevoir
 » Traitement de l’objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Quelle serait cette bonne raison ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me demandez de vous donner une bonne raison pour me recevoir, j’ai le sentiment que vous ĂȘtes prĂȘts Ă  accepter notre rendez-vous
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Nous avons dĂ©jĂ  un fournisseur et nous en sommes trĂšs satisfaits 
 » Pour rĂ©pondre Ă  cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Qui est-ce ? », Quels sont ses points dont vous ĂȘtes le plus satisfaits ? », Quels sont les points sur lesquels vous aimeriez qu’il s’amĂ©liore ? » Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous avez dĂ©jĂ  un fournisseur, j’ai le sentiment que si je vous avais appelĂ© plus tĂŽt, j’avais toutes mes chances 
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker Cela me donne encore plus envie de vous rencontrer
 ». Objection tĂ©lĂ©phonique Envoyez-nous votre documentation, votre plaquette, 
 » Pour traiter cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Quelle plaquette dois-je vous envoyer ? », Une fois reçue, que va-t-il se passer ? » Soit nous livrons une Ă©motion Cela me donne envie de vous l’apporter et de vous la remettre en main propre, je suis une vĂ©ritable plaquette vivante 
 Qu’en pensez-vous ? », Votre situation est unique, aussi j’ai envie de vous apporter une information personnalisĂ©e plutĂŽt que de vous envoyer une information standard
 Qu’en pensez-vous ? », J’ai le sentiment que vous allez la classer verticalement, dans votre corbeille Ă  papier, et cela m’ennuie
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... » Et nous Ă©vitons Si une documentation en papier pouvait me remplacer, je ne vous solliciterais pas ! » qui revient Ă  traiter notre client d’abruti qui ne comprend rien Ă  rien. Au pire, il est toujours possible d’accepter la seule perche tendue en prenant les coordonnĂ©es postales ou l’adresse internet – plus rapide et moins coĂ»teuse – et d’envoyer notre plaquette. Il convient alors de rappeler sous une dizaine de jours en prĂ©textant que nous avons jouĂ© le jeu, respectĂ© la procĂ©dure qui nous avait Ă©tĂ© recommandĂ©e et que notre envie est toujours prĂ©sente, voire mĂȘme amplifiĂ©e par la difficultĂ© Ă  entrer en contact avec l’entreprise. L’assistante ou notre prospect peut alors nous laisser une porte ouverte ou invoquer une autre parade. Objection tĂ©lĂ©phonique Je vais y rĂ©flĂ©chir
 » Pour rĂ©pondre Ă  cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Quels sont les Ă©lĂ©ments qui pourraient dans votre rĂ©flexion vous aider Ă  accepter l’idĂ©e de me recevoir ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous allez y rĂ©flĂ©chir, j’ai le sentiment que c’est une façon Ă©lĂ©gante de me refuser notre rendez-vous
 Qu’en pensez-vous ? », J’ai envie d’y rĂ©flĂ©chir avec vous
 » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique C’est Monsieur JAMELA qui s’en occupe et il n’est pas lĂ  ! » Pour traiter cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Comment puis-je faire ? », Soit nous livrons une Ă©motion Cela me donne envie d’avoir rendez-vous avec Monsieur JamaislĂ , j’ai besoin de vous
 » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de le rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Rappelez plus tard ! ... Il n’est pas lĂ  ! » Pour rĂ©futer cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons A quel moment puis-je le rappeler et ĂȘtre sĂ»r qu’il soit lĂ  ? », Soit nous livrons une Ă©motion Vous me donnez l’impression que si je le rappelle plus tard et qu’il est lĂ , j’ai des chances d’obtenir mon rendez-vous
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de le rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Vous verrez bien ! » Pour la rĂ©futation de cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Que dois-je faire selon vous pour bien voir, ne prendre aucun risque et ĂȘtre sĂ»r d’ĂȘtre reçu ? », Soit nous livrons une Ă©motion Votre ton me donne le sentiment que je vais avoir du mal Ă  obtenir mon rendez-vous et j’en suis fort ennuyé  Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de le rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Il coĂ»te combien votre produit ou service ? » Pour le traitement de cette objection en tĂ©lĂ©prospection Soit nous dĂ©codons Il faudrait qu’il coĂ»te combien pour que vous acceptiez de me recevoir ? », Soit nous livrons une Ă©motion Votre question renforce mon impression comme quoi vous pourriez ĂȘtre intĂ©ressĂ©s par ce que je vends 
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Je suis dĂ©solĂ©, Monsieur Trucmuche ne veut pas vous parler
 » Pour le traitement de cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Qu’est-ce qui pourrait le faire changer d’avis ? », Qu’est-ce qui vous amĂšne Ă  ĂȘtre dĂ©solĂ©s ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque vous me dites que vous ĂȘtes dĂ©solĂ©s, j’ai le sentiment que si vous Ă©tiez Ă  sa place, vous m’accorderiez ce rendez-vous
 Qu’en pensez-vous ? », Vous le connaissez mieux que moi et je suis sĂ»r que lorsque vous voulez obtenir quelque chose de lui, vous avez vos petits secrets, une façon de faire qui m’aiderait Ă  dĂ©crocher ce rendez-vous
 Aidez moi, vous ĂȘtes tout mon espoir ! » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Cela ne m’intĂ©resse pas ! » Pour le traitement de cette objection en prospection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Comment puis-je faire pour vous intĂ©resser ? », Quelle est le mot que je dois utiliser pour susciter votre curiositĂ©, votre envie d’acheter au mieux disant, de faire jouer la concurrence Ă  mon avantage ? » Soit nous livrons une Ă©motion Pour vous intĂ©resser, j’ai besoin d’un rendez-vous pour que vous m’aidiez Ă  identifier les deux, trois postes sur lesquels je pourrais vous donner envie de changer de fournisseur 
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de vous rencontrer... ». Le LIVRE sur la PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE Comment rĂ©ussir par tĂ©lĂ©phone nos prises de rendez-vous ? » de FrĂ©dĂ©ric Chartier en vente exclusivement sur Descriptif - Sommaire - Extraits Objection tĂ©lĂ©phonique Je ne veux pas vous faire perdre votre temps » Pour bien traiter cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Comment pourrais-je faire pour ne pas le perdre et vous gagner comme client lors d’un prochain rendez-vous ? », Soit nous livrons une Ă©motion Vous me donnez le sentiment d’avoir ce temps pour organiser notre rendez-vous
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker C’est justement la raison pour laquelle j’ai envie de planifier notre prochain rendez-vous... ». Objection tĂ©lĂ©phonique Vous ĂȘtes le EniĂšme de votre sociĂ©tĂ© Ă  m’appeler et je commence Ă  en avoir assez ! » Pour le traitement de cette objection tĂ©lĂ©phonique Soit nous dĂ©codons Que puis-je faire, vous dire pour ĂȘtre le dernier, ou plutĂŽt le premier Ă  obtenir ce rendez-vous si convoitĂ© ? », Soit nous livrons une Ă©motion J’ai envie d’ĂȘtre le dernier, celui qui est capable avant que vous finissiez par en avoir vraiment marre, d’avoir ce fameux rendez-vous
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker VoilĂ  une bonne raison pour accepter de me recevoir ». Objection tĂ©lĂ©phonique LĂ , pour l’instant, je n’ai pas besoin de vos services, la conjoncture Ă©conomique
 » Pour le traitement de cette objection au tĂ©lĂ©phone Soit nous dĂ©codons Qu’est-ce qui pourrait faire que dans un avenir proche vous ayez besoin de mes services ? », Soit nous livrons une Ă©motion Lorsque j’entends LĂ , pour l’instant
 J’ai le sentiment qu’à un autre endroit et dans un temps futur vous pourriez avoir besoin de mes services
 Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker VoilĂ  une bonne raison pour accepter de me recevoir » DĂ©coder est un nouvel automatisme Ă  retrouver, cela vient rapidement avec l’envie et un peu d’entraĂźnement ! Livrer nos Ă©motions est plus difficile car notre Ă©ducation nous l’a interdit. C’est en effet notre Ă©ducation, notre culture judĂ©o-chrĂ©tienne, notre vie qui nous ont donnĂ© l’habitude de taire nos sentiments. Depuis l’enfance, on nous dit Un homme est fort, il n’a pas d’état d’ñme, il ne pleure pas, c’est un roc, il doit avoir une carapace, il ne doit pas livrer ses Ă©motions ». Pour retrouver cette facultĂ© que nous avions dans notre petite enfance, l’unique solution est de s’y remettre et d’ainsi amĂ©liorer notre QE Quotient Emotionnel. Lire l'article Comment dĂ©velopper son intelligence Ă©motionnelle dans la vente. Dans la vie courante, nous livrons plus facilement nos sentiments avec notre mari, petite amie, frĂšre, sƓur, ami, ..., nos proches. Soyons avec nos prospects et nos clients ce que nous sommes avec nos amis. Tous ces rĂ©ponses pour le traitements des objections tĂ©lĂ©phoniques rencontrĂ©es en tĂ©lĂ©prospection pour prendre des rendez-vous par tĂ©lĂ©phone sont extraites du LIVRE SUR LA TELEPROSPECTION Comment rĂ©ussir par tĂ©lĂ©phone nos prises de rendez-vous ? » de FrĂ©dĂ©ric Chartier Pour voir L'EXEMPLE ILLUSTRÉ d'un script tĂ©lĂ©phonique de prise de rendez-vous par tĂ©lĂ©phone Pour voir de nombreux EXEMPLES de SCRIPT TELEPHONIQUE pour rĂ©ussir vos prises de rendez-vous par tĂ©lĂ©prospection que vous soyez un fabricant/distributeur de produits chimiques aux artisans, une entreprise de nettoyage industriel, une sociĂ©tĂ© qui vend une solution globale aux agents immobiliers, une entreprise de vente d’espaces publicitaires, une entreprise de vente de fermetures PVC aux particuliers, 
 Pour connaitre le PROGRAMME de FORMATION sur la prospection tĂ©lĂ©phonique et la prise de rendez-vous par tĂ©lĂ©phone animĂ© par FrĂ©dĂ©ric Chartier .
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